探訪北京"物業服務+養老服務"試點 物業可提供送餐打掃等服務

　　沁山水北社區提供便民理發活動。

　　沁山水北社區物業提供的免費清洗空調室內機過濾網服務。

　　天壇街道東曉市社區宸源物業消殺有毒蜂類。

　　物業常駐社區，專業工人齊備，又一年到頭與居民打交道，若由他們提供一些力所能及的入戶服務，無疑是老年人生活的有力保障。

　　北京印發了《關於加快推進養老服務發展的實施方案》，其中探索實行“物業服務+養老服務”模式的新鮮提法引起了較大關注。據民政局解釋，這是鼓勵物業公司結合目前的物業服務，增加開展滿足居民需求的養老服務，比如可由物業單位為老年人提供送餐、打掃衛生等居家養老服務。

　　目前在為老服務方面，物業大致能做到什麼程度？而若想更進一步，尚有培訓、收費、監管等環節要細致考量。

　　社區活動

　　每年舉辦超30次 參與者多為老人

　　靠椅排成排、圍布抖開來……周末，石景山八寶山街道沁山水北社區又一次“便民服務日”在小廣場熱鬧開啟。和往常一樣，免費義剪區立即吸引了諸多老年業主。

　　不出大門就能將頭發打理清爽，再去垃圾分類宣傳區參加一輪答題抽獎，到文明養犬宣傳區了解下最新政策，60歲的社區居民周書雲對“便民服務日”稱贊連連。作為第一批入住小區的業主，眼見著物業提供的服務愈發豐富，且對老年友好，她感慨生活在這裡“很幸運”。

　　“真有點什麼困難，第一想到的就是物業和社區！”前幾年，周書雲曾發生了一次緊急狀況，“突然要暈倒，感覺人要不行了。”獨居的她趕緊給物業打電話，沒兩分鐘物業就趕到了。“一直陪在我身邊，又張羅著去醫院，后來慢慢兒緩過來，覺得沒必要去了。但有人在旁邊，確實特別安心。”

　　北京遠洋億家物業沁山水服務中心客服經理李培花告訴記者，公司是2013年入駐沁山水小區的。起初其實並未想到將老人的需求單拎出來給予特別關注，但因物業管家每天都在樓裡，當老人遇到困難，會自然尋求物業幫助——去醫院時，請物業幫忙遛狗﹔換洗窗帘，是物業幫忙拆卸﹔打水、跑腿更是家常便飯。

　　時間一久，再加上與社區居委會的合作聯動，物業對誰家老人高齡身體不好，哪家老人獨居空巢等情況非常了解。嘗試開展的幾次空巢老人慰問活動，也得到了居民好評。

　　在此基礎上，自2015年起，物業與社區聯合，逐漸打造出“便民服務日”模式。每次制定服務主題，比如清洗地墊、打掃衛生、義務理發等，若老人行動不便，還可請理發師上門。當天氣漸熱，清洗空調濾網也會被納入到服務中來，去年更新增了帶業主出門春游的項目。

　　“每年社區活動不少於30次，全部是免費的。”李培花表示，這些服務雖以關愛老人為出發點，但始終沒有限制參與者的年齡。“事實上我們發現洗地墊、洗濾網、參加理發等活動的絕大部分也都是老年人，說明老人對類似服務的需求確實比較大。”

　　平房物業

　　老年住戶佔近半 生活維修需求多

　　相比商品房小區，在原本沒有物業的胡同，通過政府購買增設平房物業，算是近年來的新鮮事。與小區物業變著花樣推陳出新不同，平房物業“保障”的意味更濃一些，但要干的活兒可一點也不少。

　　今年初，北京宸源物業接管了東城區天壇街道東曉市社區的平房物業工作。經理申寶玉介紹，公司按照東城區平房物業管理標准來展開工作，主要負責環衛保潔、安全防范等內容，入戶服務也佔到相當比例。“哪家居民有事情，就給社區打電話，社區再聯系我們過去。”

　　“物業肯定不是隻為老年人服務，但我們這兒老年人確實特別多。”天壇街道東曉市社區書記左銘介紹，社區有238個平房院，5座簡易樓，老年人佔比高達42%。

　　子女不在身邊，老房又狀況不佳，從這一角度來說，物業承擔的很多服務，其實就代表了老人日常需求。

　　“改線、換燈管、通下水、打掃院子……”申寶玉盤點日常接到的派單，大多集中在生活維修類。更為特殊的是，接管社區平房物業工作還沒滿月，疫情便開始了，這也讓大家對老人的需求有了更多認識。

　　左銘表示，根據管理要求，胡同封閉了一些出入口，客觀上給老人出行帶來了不便。“2月中旬，在防疫形勢最緊張的時候，有位80多歲的大媽說子女都不在身邊，現在買個藥需要繞路，走得比較遠，正在發愁呢。我們商量了一下，和物業一起去社區醫院給她買了藥，后來陸續又買了好幾次。”

　　還有位老年居民，每周要3次去醫院透析。為了盡量縮短走路距離，社區給老人留了電話，讓他每次往返都打電話，這樣物業就提前去封住的出入口幫他開門。“那個門是隔斷改的，要好幾個人一起才能抬動。近4個月來，隻要一有電話，幾位物業師傅第一時間就會趕去開門，從未耽誤。”

　　老人的種種難處看在眼裡，申寶玉表示，最近物業方面也在和社區商量，將來考慮對孤寡、空巢老人提供進一步的服務。“比如入戶做做家務，我們還有車，可以帶老人去看病。”

　　模式探索

　　服務界限應明晰 不能“幫完落埋怨”

　　對於將物業服務與居家養老相結合的探索方向，受訪者均表示非常值得推動，同時也分享了各自的期待和建議。

　　在李培花看來，推行更多增值服務，首要考慮的是人員配比問題。“目前來講我們要求前台8小時有人，另外8小時居民打來電話，通過轉接可以正常接聽。如果時間延長、服務種類增加，無論是收費還是力所能及的情況下不收費，都要人力允許才能做得更好。”

　　沁山水北社區居委會工作人員鄭麗霞也有同感，在返京人員隔離期間，她和十幾位同事除了執勤就是送快遞，每天連軸轉。“社區裡需要特別關注的高齡獨居老人，我們有個台賬，目前還不算太多。除了物業、社區，還發動了稍年輕些的老人進行志願幫扶。如果老人全都要靠物業來服務，他們也是忙不過來的。將物業作為諸多養老力量中的一個分支，不將擔子壓得過重，或許比較合適。”

　　另外，以往物業針對的都是公共區域設備設施的維護、維修、巡查等，如果真的開展涉及護理的居家養老項目，員工肯定要先行接受相關指導和培訓。“什麼病如何護理總要有所了解，像糖尿病人沐浴，對水溫是有要求的，不知道的話很容易產生糾紛。”

　　東曉市社區書記左銘則認為，為老服務若進一步深化，應該把服務進行定位，將界限明晰一下。“老人家裡確實有需要的話，平時買個菜、送個米面都行。”事實上，這也是社區接下來想要和物業共同努力的方向。

　　“但有些東西物業、社區沒法去做。”她坦言，平房物業尚未收取居民物業費，但個別居民卻認為所有的事兒都是物業、社區的責任。“家裡有蚊子蟑螂，會指責我們。還有70多歲的老人，非讓我們跟著去買電動車，說孩子要上班沒空陪。問題是他家裡老伴也不同意買啊！真出點什麼事兒誰擔責任呢？幫助老人應該是在高興的狀態下，不能幫完了還落埋怨。”

　　物業管理專家路軍港認為，物業服務機構加入到養老行業，目前市場還沒有成熟的案例。為了不把好事做歪，防止物業公司只是為了免稅等優惠政策“假養老”，建議有准入門檻。“需出台一些管理細則，而且不是任何企業都能做。必須經過培訓，然后分片區設定負責人，直接監管這一片的物業公司，同時起輔導作用。”本報記者 魏婧