西城政務服務首次納入五年規劃編制

　　本報訊（記者 王海燕）昨天，西城區舉行第四次“政務服務議事廳”沙龍活動。沙龍主題是討論西城區“十四五”時期網上政府建設規劃項目工作。專家學者、政府部門、居民和企業代表等通過視頻會議的方式，對規劃編制提出了具體意見、建議。據了解，將政務服務納入五年規劃編制在全市尚屬首次。

　　西城區政務服務局相關負責人介紹，西城區是國家級政務服務標准化試點和全國政務服務標准化示范單位，目前已建立了覆蓋全區的三級政務服務體系，居於全國領先水平。但同樣也面臨著政務服務事項不夠規范，服務方式有待創新，政務服務數據共享不便，網上辦事認知度不高等問題。市民和企業辦事“減環節、減材料、減跑動、減時限”仍有很大提升空間。

　　“十四五”期間，西城區將聚焦網上政府建設的“痛點”“堵點”問題，從服務體系、業務體系、技術體系、制度體系建設著手，進一步優化區域的政務服務環境，提高居民生活的便利性。

　　圍繞打造怎樣的網上政府，昨天參加沙龍活動的各界代表各抒己見。中國人民大學公共管理學院副教授馬亮就建議，要讓老年群體、殘疾人和境外人士體驗到無障礙的網上政府服務﹔網上政府除了提供在線的政務服務，還要具備信息公開與數據開放、參政議政與監督問責等功能。

　　在討論時，多位專家和企業代表都提到了區塊鏈、人工智能等新技術、新場景在政務服務中的應用。通過數據資源共享，減少企業和個人不必要的跑腿、開証明，真正讓辦事像網購一樣，有方便快捷、全程可追蹤、事后可評價的服務體驗。

　　來自新街口、金融街的居民代表更關心民生事項的辦理。“西城已經步入老齡化社會，社區裡有相當比例的老年居民。很多老人用手機辦業務有難度，打造網上政府要充分考慮到這部分群體的需求，操作要簡單，過程要快捷。”一位居民代表建議。

　　這次沙龍活動是規劃編制前期調研的一部分。西城區政務服務局將根據調研結果，梳理出“十四五”時期西城區網上政府建設工作的重點工程或行動計劃，明確重點工程和行動計劃的目標，對可行性、必要性進行論証，為規劃的正式編制提出合理化建議。