住總北宇天諾公司東城城市服務中心：開辟胡同治理新境界

胡同是北京市的重要文化象征，是老北京的“裡兒”和“面兒”，是北京城的金名片。2014年2月25日，習近平總書記視察南鑼鼓巷雨兒胡同時，曾關切地詢問當地居民的生活狀況，對胡同民生高度重視。

2014年12月1日，在貫徹落實習近平總書記視察北京重要講話精神、探索城市規劃建設和管理新模式的引領下，住總北宇天諾物業東城城市服務中心團隊，抓住“政府購買服務”市場機遇，開始了“在胡同中試點物業化管理”的全新嘗試，成為胡同裡的第一批“國企胡同管家”和北京最早進行城區連片改造及物業服務的國有企業，開創了全國平房區胡同物業管理的先河。

面對空白 開辟新天地

團隊進駐初期，國內胡同物業管理完全是一片空白，既無經驗參照，又無復制樣本。面對政府的托付、部分居民的誤解和個性化需求，團隊掩飾不住內心的焦灼：管什麼？怎麼管？如何把握管理尺度？怎樣平衡各方需求？一個個迫在眉睫的問題擺在眼前，然而答案隻能靠自己去摸索。他們於是天天轉胡同，挨家挨戶地登門拜訪，見到人就聊幾句聽聽建議，每個角落都爭取做到門兒清不留盲區，每一戶都盡量走訪到以便掌握一手資料，幾天下來就建立了厚厚的20多本台賬，更用雙腳一步步丈量出了胡同示意圖。針對胡同的特點，他們著手策劃個性化服務方案，細究每一個關鍵環節。論証、推翻、重建，這是他們每天都要經歷的艱難過程。

終於，涵蓋環衛保潔、綠化養護、交通疏導、秩序維護、安全防范、設施巡查六大類服務的基礎方案問世，這套方案甚至可以隨著每條胡同的特點進行拓展延伸。他們隨即將這套方案應用於最初接管的史家、禮士兩條胡同：車輛移出消防通道，垃圾實行定時定點清運，每2個小時巡視1次胡同，客服電話全天候開放……經過一段時間試運行，他們驚喜地發現，這套方案對不同條件的胡同都適用。背街小巷長期存在的環境衛生、治安防范等方面的難題得到有效破解。地區領導肯定了他們的工作，居民臉上的笑容也日益增多。

這之后，他們編寫了《北京胡同物業服務標准》和《北京胡同物業服務行業指導手冊》，成為北京市乃至全國最早也是最權威的行業指導性文件。2015年，英國威廉王子訪華，參觀東城區史家胡同，這是胡同物業第一次面對媒體公開亮相，也是首次進行外事服務保障任務。“凌晨四點半，我就趕到史家胡同博物館了，對各項工作進行再梳理再檢查，包括衛生間裡的每個角落。”胡同物業副主任、第四屆“國企楷模·北京榜樣”十大人物獲獎者許小舟如是說。那一天，他們風姿卓越，熱情周到的管家式服務令人耳目一新，得到了外賓的高度贊揚。

再接再厲 勇攀新高峰

2017年6月3日，蔡奇書記來東城區景山地區視察工作，肯定了團隊所管轄的錢糧胡同的環境整治工作成果。錢糧胡同因此被北京市東城區政府“百街千巷”環境整治提升指揮部，作為胡同環境整治的樣板向全區進行示范推廣。

2019年10月，新中國成立70周年大慶期間，為做好整個大慶周期維穩保障工作，自9月1日至10月8日，團隊多次召開專題會，成立相應組織機構及領導小組，部署安全維穩總體任務，確保以高質量完成維穩保障服務，做到“零風險、零隱患、零事故”，實現國慶期間平安穩定。金萬富等多名同志在國慶70周年服務保障工作中獲得“街道先進個人”、“國慶70周年紀念証書”榮譽。

2020年春節，一場沒有硝煙的戰爭在大家猝不及防的情況下，以來勢凶猛的態勢迅速擴張開來。面對新冠肺炎疫情，團隊全體黨員同志充分發揮黨員的責任擔當作用，帶頭沖鋒在前，帶領廣大職工放棄春節假期，堅守在防疫工作一線，他們舍小家顧大家，始終堅守本職崗位，承擔國企責任，守護胡同居民的生命健康安全與幸福和諧家園。

未來，團隊將繼續當好胡同管家，助力城市管理，將以多種舉措，持續深化黨建引領、政企共建和智能化創新，提高整體管理服務質量，樹立老北京精品胡同典范，以繡花之功，大力守護首都文脈，讓內涵豐富的胡同文化，繼續見証北京這座古城的文明典范和文化精華。

集體簡介

住總北宇天諾公司東城城市服務中心於2014年成立，項目團隊現有員工626人，其中自有職工20人。

團隊曾創下多個第一：第一家在北京市提供胡同物業管理服務的企業﹔第一部胡同物業管理標准由該團隊制訂並填補了行業空白﹔第一年涉足胡同物業管理即承接了百條老北京胡同200余萬平方米的管理區域。團隊積極參與基層治理，深化配合政府部門“吹哨報道”和“接訴即辦”工作機制，協助政府處理“接訴即辦”網格件累計44190件，完成率100%。團隊曾獲得多項榮譽：打造的“北京核心區胡同物業管理服務模式的創新實踐”項目榮獲第三十二屆北京市企業管理現代化創新成果一等獎，獲得北京市“青年文明號”稱號。