東城人力社保局：線上“遠程”服務處理爭議糾紛

人民網北京4月16日電（池夢蕊）東城區人力社保局根治拖欠農民工工資工作協調小組高度重視特殊時期根治欠薪工作開展情況，通過加大對企業勞動用工精准摸排、開展線上“遠程”服務等方式妥善處理各類爭議糾紛，確保疫情防控期間轄區勞動關系總體和諧穩定。

健全聯動執法機制精准化解欠薪隱患

記者從區人力社保局獲悉，疫情發生后，根治拖欠農民工工資工作協調小組隨即開展疫情防控期間勞動用工矛盾隱患排查專項行動，小組成員單位對主管行業、所屬轄區內企業欠薪、裁員等隱患情況進行“地毯式”摸排，確保將隱患精准發現、及時通報、聯動化解。

同時，健全聯動執法機制，強化重點領域聯合執法力度，創新協作模式。據區人力社保局勞動保障監察隊隊長閔娟介紹：“在疫情防控期間，區人力社保局聯合區市場監管局對存在經營異常、可能通過辦理變更注冊信息或注銷手續逃避足額支付勞動者工資法定職責的企業進行處置。其中，疫情防控期間共對4家企業進行聯動處理，執法效能得到提升。”

據了解，疫情防控期間，區人力社保局根治拖欠農民工工資工作協調小組累計日常巡查用人單位657家，涉及勞動者4467人﹔共辦理相關案件454件，辦結率達100%，其中餐飲、住宿、銷售類企業案件231件，佔案件總數51%﹔作出行政處罰7件，處罰金額6.31萬元。

創新業務模式開展線上“遠程”服務

針對疫情防控形勢，區人力社保局推行“遠程”服務，暢通網絡維權渠道，鼓勵勞動者通過網絡、電話等方式進行投訴立案，並縮短立案流程、加快辦案進度。截至目前，90%投訴舉報案件均為線上投訴。

此外，人力社保局還創新“智慧根治欠薪”模式，利用多媒體、信息化技術手段，推行“互聯網+約談”模式，借助視頻會議形式對涉事公司進行約談、調解，“遠程”督促糾紛化解，保証案件辦理不受疫情影響。據悉，疫情防控期間，共開展視頻約談50余次，對30余起案件進行了處置。

推出“新政服務包”保障企業復工復產

近期，企業進入復工復產階段，區人力社保局推出“新政服務包”，幫助轄區企業順利復工復產。閔娟介紹，根治拖欠農民工工資工作協調小組通過實地檢查、電話約談了解100余家重點企業在疫情防控期間處理勞動糾紛、有序復工復產、做好防疫工作等方面問題，對照問題清單全面梳理勞動保障法律法規和國家、北京市出台最新政策，編制並發放《疫情防控期間勞動用工學習文件》，督促企業認真學習、嚴格落實。

對在施工程項目，區人力社保局開展專項檢查，實時了解項目復工情況。“勞動保障監察隊監察員採取‘包干到戶’的方式，一對一指導工地嚴格落實保障農民工工資支付，從源頭上避免拖欠工資問題。”閔娟說道。