提升服務質量 大興物業服務企業將納入誠信“紅黑榜”

人民網北京4月11日電（池夢蕊）戰“疫”一線，筑就社區防疫第一道防線的物業企業功不可沒。記者從大興區獲悉，日前，大興區開展物業服務質量提升行動，物業改革與戰“疫”工作同步發力，建立物業雙重考核機制，考核結果區內實行“紅黑榜”通報制度，問題嚴重的納入市級物業誠信系統。黨建引領、鎮街統籌、行業監督、業主參與，因地制宜、分類施策、共治共享，推廣形成物業管理“大興模式”。

大興區將結合12345熱線和投訴反映情況，圍繞物業服務質量、承諾兌現、居民滿意度等內容，每年對區內物業項目開展2次“打分排隊”，其中業主評價佔50%、鎮街評價佔30%、專業評價佔20%。同時，大興區各鎮街和行業將充分運用考核結果，建立物業雙重考核機制，考核結果區內實行“紅黑榜”通報制度，問題嚴重的納入市級物業誠信系統。

同時，今年大興區建立新型物業管理關系，將物業管理納入社區治理。推出“雙向進入、交叉任職”，社區“兩委”班子成員兼任物業項目義務質量總監，物業項目負責人擔任社區黨組織兼任委員或社區黨建協調會委員，並到項目所屬社區居委會報到，積極參與社區議事，接受社區黨組織的監督。

此外，大興區國有物業服務企業也將首試“先嘗后買”，當好全區物業質量提升“排頭兵”，帶動居民主動繳費，從而有效提高物業費收繳率。2020年底，大興區將完成對國有、鎮屬物業企業服務的100個居住小區（佔小區總數的21.09%）的物業服務質量提升工作。繼續落實10個鎮街的22個物業管理問題試點工作，推廣“職業經理人”、“居委會代業委會”等模式，多種模式提升物業服務質量。計劃完成100個小區業主委員會的組建，3年內基本完成居住小區業主委員會100%組建，實現法定機構履行法定職責的總體監管氛圍。同時，以此推動“北京業主”APP，通過手機電子決策平台，實現業主公開透明決策，掌握業主真實意願。

值得一提的是，5年內大興區將大力推動全區115個老舊小區改造，推動老舊小區基礎設施更新改造，降低物業服務企業運營成本，實現軟、硬件建設兩手抓。結合創建文明城區工作，重點解決未實施老舊小區綜合整治的小區路面破損、綠化缺失、路燈不亮問題。通過老舊小區綜合整治項目和創建文明城區工作，有效改善居住環境。