大興區“接訴急辦” 疫情訴求力爭兩小時內辦結

人民網北京2月6日電 2月5日，大興區青雲店鎮農技站工作人員收到一條來自菜農邵師傅的短信：“謝謝您，菜都已經銷完了，感謝！”

連用兩個“謝謝”，是因為農技站為他解決了心中添堵的一件“難事”。原來，隨著基層防控疫情進入最關鍵階段，大興區青雲店鎮農技站工作人員走進田間地頭，查看鎮域菜農和農業園區，正好碰上了邵師傅，意外發現了新的情況……

解民憂 為蔬菜大棚謀銷路

傍晚時分，菜農邵師傅剛給大棚蓋完棉被，准備回住處休息，一出來就碰上了農技站的工作人員，忍不住嘆了口氣。“今天我家的蔬菜已經出棚了，說好的商販暫未返京，現在菜在那裡堆著呢，兩天發不出去就爛到地裡了，這一茬就打水漂了，我真是著急上火！”

今年收成好，可碰上疫情防控期間，大棚裡的蔬果銷不出去，讓菜農們又喜又憂。群眾眉間的煩心事，背后是因疫情而直線上升的民生訴求。平時的小事，此刻無一不是群眾心裡“天大的事”。遇到這些煩心事、操心事、揪心事，大興區啟動“接訴急辦”機制，及時為百姓解決需求。

“那政府幫您銷售行嗎？”工作人員得知這一窘況，緊盯著又問：“除了您的菜田，別家還存在這個情況嗎？”“行啊！那可真是太好了！”邵師傅拉著工作人員上大棚看，“我這有27個棚都是近兩天出棚，有油菜、茼蒿、菠菜……一兩萬斤。政府能一塊幫我收了嗎？另外種菜同行在附近也有大棚，也正因菜出棚問題著急呢！”

忙對接 百萬斤平價菜端上百姓餐桌

市民訴求是問題所在，也是工作方向所在。說干就干，工作人員開始一村一村摸排情況，共發現青雲店鎮28家農業園區、32家種植大戶存在銷路需求，可提供果菜、葉菜共100萬斤，他們將按菜地批發價源頭供應。

大興區青雲店鎮第一時間責成各村及相關部門對各村菜店、商鋪和超市開展蔬菜供銷摸排。經各村和部門走訪摸底，鎮域74家蔬菜銷售點因疫情防控和過節返鄉等客觀因素，都未儲備足量的蔬菜，亟待補充貨源。“群眾盼的就是政府干的”，青雲店鎮政府按照“四統一開展保銷售、保餐桌”的保障工作。由鎮政府統籌在全鎮49個村74家銷售點位進行蔬菜調配，明確村黨支部書記牽頭負責、開通綠色通道、菜店平價銷售、提倡線上交易、實施送貨上門等服務，保証村民餐桌安全。簡單地供貨、分銷還遠遠不夠，青雲店鎮還緊盯食品安全，由農技站全程做好蔬菜的取樣檢測，負責抓好供應蔬菜的質量安全，做到蔬菜貨源農藥殘值源頭檢測，保障轄區村民吃的放心。

抗疫關頭，是“接訴急辦”機制最好的試金石，也是最好的提升契機。經一夜連軸辛勤勞作，第二天一大早，各村大喇叭一廣播，“青雲店鎮平價蔬菜供應村級直銷點已到菜店”請來店選購，村民們立即爭先前來選購，看到滿滿的貨架，幸福感由心而生，井然有序挑選自家喜食的蔬菜，並為政府暖心工作點贊。 “家門口有了新鮮放心的蔬果，我們再也不用發愁了！”

走在前 讓群眾踏實在家安心防疫

面對洶洶來襲的疫情，精准對接群眾的“憂、急、盼、愁”， 不僅要“接訴急辦”，還要“未訴先辦”，為群眾解疑釋惑、排憂解難，必將釋放出巨大的治理效能。在大興區西紅門鎮興日苑社區，考慮到返京人員需居家醫學觀察14天，返京人員家中水、電、燃氣等使用不足，隔離期間不便外出購買燃氣的問題，居委會工作人員“未訴先辦”，積極聯系北京燃氣公司西紅門站，說明這一情況，通過各方積極協調，第二天就送來“北京燃氣智能寫卡終端”設備，可以讓隔離人員足不出戶就能遠程完成購買燃氣的便利。“居委會在關鍵時刻，恰如‘雪中送炭’，筑牢了守護城市的堅強防線。”在這個特殊時期，居委會工作人員帶著終端設備為居民們提供上門服務，讓居民們感受到了真正的便民服務。

大興區接訴即辦調度指揮中心主任吳坤祥介紹，目前，大興區每天有關疫情的訴求大概400余件。疫情當前，我們推出了“接訴急辦”，要求群眾的訴求在2小時內處理完畢，一般訴求不超過6小時，最遲不超過18個小時，辦結率達100%，要求一天內督辦回訪。在這場硬仗中，把群眾的需求舉過頭頂，用精准切實舉措回應訴求，讓大興群眾更加身安心安。（王燕）