怀柔区庙城镇“菜单式”服务解居民诉求

　　近日，怀柔区庙城镇政府收到一封来自丽湖嘉园18号楼全体居民的感谢信，感谢镇政府、滨河社区服务站逐步解决了他们通过12345市民服务热线反映的各类问题。丽湖嘉园18号楼这个昔日管理混乱、环境脏乱的无物管小区，如今干净整洁、环境优美、邻里和谐。

　　丽湖嘉园18号楼属职工福利房，共5个单元105户住户。居民入住近10年，小区出现环境脏乱差、电梯无法正常运行、日常维护无人管理等问题，2019年以来，陆续接到市民服务热线投诉57件。

　　在回复这些投诉的过程中，庙城镇政府指导滨河社区服务站逐门逐户听意见，收集了居民们提出的包括改建新电梯、清理违章建筑、建设小区绿地、施划停车位、增设分类垃圾站、建设遮雨棚、安装道路照明和多点位摄像头在内的17项治理诉求，并进行分类汇总和原因分析，因地制宜，提出为无物管小区提供环境卫生、绿化美化、设备维护、治安保障、秩序治理等五项“菜单式”服务的解决办法。

　　“在无物管小区投诉问题的解决上，不能光考虑一时一事，必须让居民逐步接受花钱买服务的理念，为下一步引入物业公司管理奠定基础。”庙城镇政府主管副镇长昝大勇介绍。

　　“丽湖嘉园18号楼管理中最难的是改建电梯，因为投入费用大，运维成本要分摊到每家每户。经过镇政府两个月持续地与居民协商，最终达成一致：以政府投入、住户运营维护的方式进行改建。”庙城镇滨河社区工作人员曹蕊说，小区电梯已在7月底改建完成，现已投入使用。