順義新國展社區：外籍居民受邀當上物業經理

上周二，記者來到順義區空港街道新國展社區時，市政工人正在裕京花園小區外的馨園二街安裝燈杆，20盞路燈通電試亮，出門夜跑的居民再也不摸黑了。這是裕京花園小區物業“洋經理”履新后辦的一件實事。

“裕京花園小區1750位常住居民中1026人是外籍居民，來自23個國家和地區，是個非常典型的國際社區。”新國展社區黨支部書記趙華介紹，多年來，物業公司提供服務，居民訴求基本不出社區。小區內的日常維修養護等問題，物業基本可以解決，但涉及到社區公共事務，就需要街道和社區來共同協商。礙於語言、文化、習俗的差異，如何進一步了解居民的需求、讓居民參與到社區治理中來，找到歸屬感，成為迫切要解決的難題。

為此，裕京花園物業專門設立了一個副總經理的崗位，聘請外籍居民來擔任，負責收集居民訴求和策劃文化交流活動。“經過多方考察，一位中文名叫茉莉花的外籍居民成為首任副總。”物業經理王曉磊介紹，茉莉花在中國已經生活了40年，還取得了中國藝術史的碩士學位，是位名副其實的中國通。熱心腸的她總為初來乍到的鄰居介紹中國的傳統文化、風俗習慣及這裡的生活方式，居民們都非常喜歡她。

茉莉花上任后，第一件事就是請居民參加咖啡清談會。大家圍坐在一起，說看法、提建議，茉莉花反饋給物業公司、居委會、街道等部門后一一解決。小區外的道路沒有路燈的事就是上一次會上大家提出的訴求，沒過幾天就得到了解決。

咖啡清談會每周二上午召開，參與的居民越來越多。記者採訪時恰逢周二，也當了一回旁聽者。

“小花園那邊的攝像頭有盲區，上回丟了個包一直沒找著。”“街角公園的兒童游樂設施少，孩子不夠玩。”“每家門前的‘其他垃圾’桶不夠用，建議再加一個。”十幾位來自瑞典、英國、巴拿馬等國家的外籍居民輪番說出了自己的想法，有的說中文，有的講英語，交流得很順暢。

茉莉花不僅英文地道，中文更是流利，邊聽邊問，筆記本上很快密密麻麻寫滿了。“補上監控盲區、公園的游樂設施需要向社區求助，垃圾桶可以馬上添上，還有大家念叨了好幾回的剪紙活動要跟街道申請再安排幾場。”記者跟隨茉莉花回到辦公室，整理好需要協助的項目清單后，來到了社區居委會所在地尋求趙華的幫助。

“茉莉花就是外籍居民的‘12345’。”在趙華的眼中，這位“洋經理”的出現，拉近了社區與外籍居民的距離，社區活動開始出現越來越多的洋面孔，一些工作的推行也更加順暢。今年3月，新國展被劃定為疫情高發國家入境北京的旅客轉運集散地，需要周邊居民嚴格執行防疫措施，新國展社區有上百名外籍居民主動報名志願者，二話不說上崗值勤，還有不少居民想方設法從境外購買防疫物資送到防疫一線。在推行垃圾分類工作時，大家的熱情也空前高漲，經過數輪探討，共同決定改變之前集中投放的方式，而是在每家每戶門口放置“廚余”和“其他”兩個垃圾桶，保潔員定時去家門口收。家庭中一旦產生可回收物或有害垃圾，隻需給物業打電話，隨有隨收，廚余垃圾分出率每天都在增長。

臨近年底，茉莉花在策劃一場派對，邀請小區裡的中外居民一起熱鬧熱鬧。在這位“洋經理”的努力下，外籍居民從“接受”轉向“參與”，從“你們”變成“我們”。共建共治共享的理念，正在文化的交融中成長。

記者手記

社區治理讓居民唱主角

隨著北京國際交往中心功能建設的不斷推進，將會出現越來越多的國際化社區。讓不同國家、不同民族、不同文化的居民共同參與到社區公共事務中來，既能更好地服務居民，也能促進多元文化交流。

在順義，外籍居民聚居的社區正在嘗試形式多樣的溝通方式，在邀請外籍人士參與社區文化活動的同時，鼓勵他們為社區治理建言獻策，增強其認同感和歸屬感。良好的議事機制能拉近居民的距離，更准確地了解居民的需求，從而有效推動共同參與的社區治理模式，促進文化交融，讓外籍居民也成為城市協同共治的重要力量。