懷柔12345“接訴即辦”線上服務來了 可傳圖片反映訴求

人民網北京6月29日電 市民反映問題又有新渠道，不僅可以線上填寫訴求還能傳圖片反映！懷柔區推出“接訴即辦”線上服務，自6月24日開通至今，已受理17個訴求件。

市民可通過懷柔融媒公眾號在線填寫訴求。在懷柔融媒公眾號下方設置“hr12345”專欄，包括我要咨詢、我有訴求、我要建議、我要表揚4部分。市民在線填寫電話號碼及身份証信息，通過實名認証后，根據需求選擇板塊，填寫訴求。值得關注的是，與以往用隻用文字表述訴求不同，“接訴即辦”線上服務可通過上傳照片（1張），進行實景反映。

接到訴求后，懷柔區12345指揮調度中心將在24小時內交辦到相關部門，承辦單位在收到網絡訴求后，按照“接訴即辦”工作要求實施管理，最遲7日內反饋辦理結果。市民可直接線上查看訴求辦理結果，還可針對訴求辦理結果進行評價。

據了解，3月至5月，懷柔區接訴即辦成績已連續三月全市排名第一。除積極推出“接訴即辦”線上服務，懷柔區還出台了接訴即辦考核辦法，按照“一位一分、高位高分、低位低分”原則，對各鎮鄉街道和承辦訴求的區直部門進行考核。研究制定了《懷柔區優化提升接訴即辦工作實施方案（試行）》，明確重點工作任務，確立末位單位開會、排名靠后單位整改承諾等機制措施。同時設立“處級干部回訪日”，自4月起，每月23日各單位“黨政一把手”分批走進懷柔區12345指揮調度中心，撥打本單位承辦的市民訴求回訪電話。（范曉琦）