物業服務“先嘗后買” 朝外街道老小區換新顏

老小區物業失管，居民的生活質量少了一重保障。如何讓失管“家園”擺脫困境？朝陽區朝外街道引入朝陽家園物業，通過“先嘗后買”的方式，從保安保潔配備、公共區域環境清理、設施設備檢查維修等多方面著手，對吉祥裡社區西草園小區整體環境進行了全面改善提升。經過半年左右的治理，如今西草園小區的環境大變樣，居民的幸福指數也在不斷提升。

西草園小區建於1975年，共有4棟居民樓，長期以來，由於物業管理缺失，導致小區存在環境差、停車難等問題。針對小區實際現狀，2019年，朝外街道工委、吉祥裡社區黨委決定對小區物業進行更換，推動對小區的各方面治理。2019年9月，朝陽家園物業進駐西草園小區，緊密聯合社區黨委，制定小區管理方案，為小區居民提供各種業務服務。

物業進駐后，主動聯系到西草園社區的居民自治組織——自管會，通過居民代表來了解居民們的訴求。

“得先解決停車問題。”“小區老年人挺多的，能不能完善下基礎設施。”“樓道堆物堆料也不少，這也得好好治理一下。”……居民們將自己對於小區的改造想法告訴自管會成員。隨后，物業對自管會收集的居民訴求進行梳理並推動解決落實。

針對居民反映的停車問題，物業公司對小區環境及周邊停車情況進行了調研，並制定小區停車位的施劃方案。隨后，物業召集自管會成員召開會議，將增加小區停車位的改造計劃告知自管會。征得居民同意后，物業將小區公共空間堆物堆料進行了清理，並重新施劃停車位，現已基本滿足小區210戶居民的停車需求。

解決停車問題是物業入駐小區后為居民解決的第一件煩心事。在物業和社區的協調治理下，很快，小區內的塌陷路面被修復完整了，樓道內的堆物堆料被清理干淨了。阿凡騎智能車棚以及門口的智能停車系統也陸續啟動，物業還貼心地為居民設置了老年扶手……朝陽家園物業以一系列務實耐心的服務使小區的生活秩序與環境衛生得到了改善，贏得了居民們的認可。

《北京市物業管理條例》5月1日起正式實施，為進一步促進基層黨建工作與社區物業服務的有機融合，加強物業規范管理，西草園小區開始了籌建業委會的工作。

目前，西草園小區百分之七八十的居民已經提交召開業主大會及申請成立業主委員會的申請，后續將按照新條例的規定及街道的指導來組織召開業主大會及業主管理委員會成立的工作。預計6月底，小區成立業主委員會后，由其受業主大會委托完成與物業公司的合同簽署。

此外，為給業主帶來更優質的服務，朝陽家園物業正在逐步推進信息化平台建設，針對服務對象及公司內部管理和后台管理，建立起一體化的智慧物業管理服務體系。平台建設完成后，將通過線上線下相結合的方式，向居民提供物業服務信息，確保服務的公開化、透明化，在提升物業工作效率的同時，更好地為小區居民提供定制化服務。（張慧嬌）