石景山、門頭溝兩區1700多個政務服務事項實現同步在線咨詢幫辦

人民網北京5月14日電（孟竹） 5月14日，北京市石景山區、門頭溝兩區政務服務“綜合咨詢幫辦平台”即“咨詢幫辦大綜窗”同步上線，各自的區級、鎮（街）、村（居）三級政務服務1700多個事項全部實現在線咨詢和幫辦，將有效解決區域內企業群眾咨詢不好找、幫辦問不清、辦事找不到，以及跨區高頻事項辦理不便利等難點問題，以及網上申報不准確多次改、窗口申報不准確多次跑等堵點問題，實現“三級政務服務”在線咨詢和幫辦服務全覆蓋，進一步推動兩區政務服務便利化進程，不斷優化北京西部地區營商環境。

“以前要咨詢辦事，或者想提前了解申報材料是否合格時，不清楚應該找誰、從哪兒找，即使找到了，也很難一次性痛快地問清楚。現在好了，有統一的綜合平台，熱線咨詢 ‘一號直達’，在線咨詢和幫辦‘一鍵直達’，既好找、又問的清楚，真的非常方便、非常暖心。沒有出現‘你問我傳他回答、反復多次難問清’的情況。”門頭溝區一家企業負責人劉先生說。

如何使用“政務服務綜合咨詢幫辦平台”？石景山區用戶可關注“石時辦”微信公眾號，門頭溝區用戶可關注“門頭溝政務”微信公眾號，結合所要辦的事，選擇大廳，獲得咨詢、預審服務。

“當前，只是在工作日上班時間內提供人工在線咨詢和幫辦。”門頭溝區政務服務管理局業務負責人介紹，下一步，在不斷提高在線綜合咨詢、幫辦服務質量的基礎上，將盡快啟用在線AI機器人，既能為企業群眾提供24小時服務，同時又能為區級、鎮（街）、村（居）三級1700多個政務服務事項提供比較精准、接地氣的智能咨詢服務。

石景山區政務服務管理局審批改革協調科科長楊劍表示，“一號咨詢”和“在線咨詢幫辦”的接線人員都是業務骨干，熟悉綜合業務，對區域相關情況了解多，能夠與群眾更好地交流溝通，一般都能當時為群眾提供精准服務。“遇到跨區社保、醫療、民政及企業法人等復雜的問題時，會組織業務骨干集中研究，並在24小時內回復辦事人。”他介紹，此外，還制定了相關工作制度，明確了首接負責制和兩區政務服務協調機制，增加企業群眾的獲得感。