朝陽東風地區：筑牢 “管家堡壘” 探索社會治理新模式

日常生活中，有這樣一些群體，必不可少、卻很容易被忽視，比如24小時為居民服務的物業管家們。這些人中，有項目經理，有小區保安，有客服人員，有保潔阿姨，他們看似平凡，但在疫情期間，這些普通人堅守防疫一線，默默挑起重擔。

辛勤付出恪盡職守 “集體管家”不負重托

東星苑物業是東風鄉直屬企業，負責管理的東風苑小區也是本地居民為主的回遷樓社區。東星苑物業經理李桂江介紹，小區有常住居民3000余戶，租戶多、人口雜，居民對疫情防范的意識也是參差不齊。保安檢查后備廂時，有的業主不配合，需要物業工作人員耐心細致地勸說﹔有的業主熱衷於對自家門外的樓道進行消殺，由於手法不專業，經常造成地面臟污不堪，保潔服務擦拭清潔的頻率大幅提高，為了保持小區內的整潔，保潔工作人員的在崗時間也直線上升﹔疫情期間居民在家時間變多，廚余垃圾也大大增加，最多的時候每天需要清運200桶垃圾，清運車輛從清晨5點鐘開始工作，常常直至深夜才能收工。

東星苑物業李桂江經理正在查看小區門崗登記情況。

與平常相比，疫情期間居民對物業的依賴也越來越強，東風苑物業的工作范圍也逐漸擴展到事無巨細能管就管。隨著工作量成倍增加，物業人員的壓力倍增，1月底，李桂江身體不適，去醫院檢查發現甲狀腺有出血症狀，不到兩周時間已發展到壓迫氣管造成呼吸困難的程度，因為疫情原因無法手術，他就每天用冰塊冷敷后繼續工作，雖然脖子上有個雞蛋大小的腫塊，但兩個多月來他幾乎沒有休息過一天，直到最近才抽空做了微創手術。

物業保安主管既是本地居民，也是東風苑業主，自疫情暴發以來，他恪盡職守，查獲冒用出入証和假証的案例上百起，即使深夜裡有居民返京，無論幾點鐘都能做到隨叫隨到，協助社區完成人員排查工作。

辛勤付出收獲的是業主百分百的滿意度。李桂江說，東風苑小區的物業費繳納率近乎100%，去年收到表揚信和錦旗上百次，三年來從未有過一次群體性信訪案件。李桂江說，作為生於斯長於斯的東風人，居民就像自己的家人一樣，隻有為東風地區居民當好“集體管家”，才能不負地區黨委和居民的重托。

守護業主同甘共苦 “紅色管家”收獲信任

同樣用付出和汗水換取來居民信任的，還有石佛營南裡社區的“紅色管家”朝陽家園物業。作為朝陽區國有物業公司，因為“先嘗后買”式的創新性服務模式，朝陽家園物業備受社會關注。作為朝陽區第一家挂牌服務且第一家與社區簽約的樣板項目，石佛營南裡社區三印項目部經理梁長清說，榮譽背后其實是項目團隊全體工作人員巨大的努力與付出。

“紅色管家”剛入駐石佛營南裡三印小區時，發現其長期失管狀態令人驚訝。首先是環境衛生非常糟糕，保潔人員耗時費力共清理出500多車各類垃圾，其中僅從地下室就騰運出100多車生活垃圾，10個保安耗時半個月才將小區內隨處可見的枯樹枝清理完畢﹔其次小區設施年久失修，樓前的雨搭曾經長達兩年時間無人維修，岌岌可危﹔另外由於長期無人管理，小區居民對於收取物業費一事也十分抵觸，工作開展難度極大。

經過半年的磨合，朝陽家園物業三印項目部終於贏得了居民的信任，去年12月30日，通過現場簽字、電話確認等方式，超過八成小區居民同意選聘朝陽家園物業公司，石佛營南裡三印小區也成為朝陽區首家成功簽約“購買”物業服務的試點小區。

雖然朝陽家園物業入駐小區僅有半年，但已與468戶居民間有了同甘共苦的深厚感情。梁經理說，今年2月初下大雪那幾天，社區保安冒著風雪，24小時堅守在小區大門的值守崗位上，有位曾經拒繳物業費的業主大姐看到了風雪中站崗執勤的身影，深受感動，連夜熬制了兩大壺姜糖水，為深夜還在防疫一線忙碌的物業工作人員送去了飽含情誼的關懷問候。此次疫情期間，出於對物業公司的理解，主動繳納物業費的居民大幅度增加。

像守護自己的家人一樣守護所服務的小區，關鍵時刻與小區居民共進退，成了朝陽家園物業三印項目部全體團隊人員的共識。

做好業主安全屏障 “貼身管家”勇於擔當

泛海物業二分公司負責為泛海國際居住區1700戶業主提供服務，項目副總經理李銳說，疫情也給自己的工作團隊帶來很多改變。以前每年春節過后，團隊都會有一定比例的人員流失現象，但今年卻大為不同，從大年三十進入疫情防控開始，所有工作崗位都處於85%以上的高在崗率狀態，雖然測體溫、查証件、增加消毒頻次等工作量劇增，但做好業主安全屏障的信念激勵著每一名員工，不論客服還是保安，幾乎所有一線員工都在自己的崗位上默默堅守。

泛海物業員工為居民送快遞。

其中，以90后為主的客服——“管家團隊”表現出的擔當和責任心尤為搶眼。在疫情期間，他們是快遞專送小組，所有業主的快遞在經過消殺后，都由身著全套防護裝備的客服人員無接觸送到家門外﹔他們是信息傳遞員，通過物業服務微信群、地下車庫消防廣播和園區內小喇叭，把防疫須知和溫馨提示等信息全方位傳遞給所有住戶﹔為了與業主更好地溝通，年輕的客服們還專門注冊了抖音賬號，自編自導自演，將居家隔離的各種注意事項用輕鬆的視頻表現出來，通俗易通，喜聞樂見﹔他們還是心理咨詢師，通過線上心理疏導結合1對1溝通的形式，為隔離在家的業主舒緩情緒。曾有一位住戶因為居家隔離心情不好，同一天內密集購買了20多單快遞和外賣，客服人員不顧勞累，毫無錯漏地將所有物品一次次送上門。疫情期間，他們的專業精神和耐心細致服務被業主所接納，物業費繳納比例也比往年同期有了大幅度提高。

助力企業復工復產 “園區管家”信心在握

坐落在東風地區東側的東楓德必園區擁有11棟獨棟寫字樓，日常在園辦公的企業員工共計2500余名。疫情暴發之初，作為人流密集的辦公場所，東楓德必的“園區管家”東苑公寓物業深知責任重大，早早就開始為復工復產后的疫情防控做起了准備。

東苑公寓物業人員加緊制作園區出入証。

東苑公寓物業黨支部書記張妍說，早在2月初，公司就從各個部門抽調了六位同事，有的收集信息、有的打印塑封、有的分裝編號，大家分工合作齊心協力，僅用一天半時間就迅速完成了2500張出入証的制作，並一直沿用到今天。出入証按照不同樓棟不同顏色加以區分，每個編號對應一個人，人員進出園區僅需登記卡號和測量體溫，手續相對簡便快捷。一旦需要查詢軌跡，憑借卡號即可追溯到人。同時，還可基於對出入証的管理來控制每天進出園區的人員數量，從而達到管控企業復工情況的目的。

張妍說，隨著復工復產的企業越來越多，現在園區內每日進出人流已經達到1100人次，每天10點至11點半高峰時，東苑公寓物業從經理到行政崗位都要抽調人手支援一線門崗。在屬地政府的物資支持下，物業會在每家企業復工前提供一次免費的室內全面消殺服務，同時，在物業的協助下，園區內收費餐廳也已恢復營業，全面復工的准備工作基本完成。

物業聯盟向心力強 “管家堡壘”固若金湯

物業公司像對待家人般愛護著所服務小區的居民，而東風地區辦事處也一直在無微不至地關心守護著轄區內的物業單位。

據了解，2019年7月30日，東風地區召開了有35家會員單位參與的首次物業企業聯盟會員大會，宣告“東風物業聯盟”正式成立。在“隻有負責任，才能當主人”的共同認知下，東風地區充分發揮“六包”責任制動員社會、發動群眾的作用，實現了黨組織在35家物業會員單位的全覆蓋，並於同期會員大會上宣布成立東風地區物業聯盟功能型黨總支，至此，東風地區“黨建引領物業企業和業委會參與基層治理”的思路已初步成型。

在此次疫情防控期間，東風物業聯盟通過政策傳達、發放物資等方式對會員單位提供有力協助，有了聯盟帶來的向心力，東風地區各社區和單位在物業管家們的勤奮努力下，建成了一座座固若金湯的“管家堡壘”。

據東風物業聯盟理事長李昊介紹，在疫情防控工作進入常態化的情況下，下一步，東風物業聯盟將會支持各會員單位，進一步鞏固防疫期間與業主建立的良好關系，將好的經驗做法保持並發揚，繼續發揮聯盟協商互助、資源共享、共同提高的平台作用，在筑牢疫情防控堡壘的同時，逐步完善並鞏固社會治理的新模式。（韋紓 東風地區宣傳科供圖）