從被服務到服務他人 “北京大姐”當上生鮮配送員

　　本報記者 馬婧

　　穿上工作服，開啟電動車，每天，“北京大姐”趙蕊都會在新宮一帶奔波，為居民送去網購的生鮮產品。

　　趙蕊是地道的北京人，曾在大型連鎖超市做團購經理，后來轉行進入旅游業。疫情暴發后，閑不住的她看著配送員在路上穿梭，就動了心思：“現在肯定人手緊缺，轉行去送貨行不行？”但她發現，奔波送貨的大多是男性，自己能否勝任這份工作，趙蕊心裡沒底。

　　熱心的快遞小哥給了她一份招聘海報。面試成功后，趙蕊才把自己的決定告訴家人：“沒事兒。該做的防護都做好了，這個行業現在急缺人手。”

　　就這樣，2月5日這天，趙蕊成了每日優鮮新宮站的配送員。五六天下來，趙蕊對附近的小區都已經心裡有數，就開始琢磨怎麼能比別人做得更好。

　　她發現，其他外賣員給用戶打電話時，通常都是“喂，誰誰的外賣，下樓來取”，用戶有時候著急來取貨，穿著睡衣就下來了，也不知道外面在刮風還是下雪，凍得站不住腳。於是，她給用戶打電話的時候，就總愛多囑咐一句“今天冷，穿厚點”，或者“下雪呢，下樓別忘帶傘”。每次有用戶跟她說“你這大姐真細心”，她就開心的不得了。

　　2月25日晚上，趙蕊下班前最后一趟送貨遇到了難題。她帶了5單，但送到第4單的時候，用戶的電話一直打不通，等了十多分鐘，眼見后面一單再不送就延誤了，她索性先去送了另一單，又返回來繼續給用戶打電話，依然無人接聽。站長建議她先帶回倉裡，等用戶接通電話再來送。可是趙蕊心想：“大晚上下單的人估計還餓著呢，怎麼著也得送到他手裡呀！”

　　就這樣，趙蕊在小區門口一直等了50多分鐘，直到用戶終於接通電話下樓取貨。用戶是位30多歲的男性，因為睡著了，電話關了靜音，醒來一看，手機上有幾十通未接來電。這位用戶連聲道歉，門口的保安大哥也忍不住插話說：“這大姐也太執著了，刮著大風等了你快一個小時，我讓她走她都不走。”用戶反復道謝，還特意在APP上發了打賞感謝趙蕊。那天晚上，趙蕊收工回到家已經夜裡11點多了。

　　第一次當配送員，趙蕊體會到了這份工作的辛苦，也認識到這份工作的重要性。她說：“我是新手，又是女的，所以不求每天非要和男騎手送一樣多的單，我就多跑少拿，一來別把菜擠著壓著，二來別送晚了，踏踏實實把每單送好。”

　　有次用戶問她：“大姐，你來回跑著送貨不害怕嗎？”這位樂天派的北京大姐說：“甭管多害怕，都會有過去的時候。”