工行北京分行：積極做好春節期間有溫度的金融服務

為助力客戶度過歡樂祥和的農歷鼠年春節，工行北京分行根據首都客戶金融需求特點，統籌安排營業時間，提供安全便捷服務，加強資金安全保障，讓冬日的金融服務更加貼心有溫度。

保障多渠道業務辦理，做好渠道服務

據了解，為保障與居民生活密切相關的各項業務順利開展，工行北京分行統籌安排網點營業時間，做好春節期間金融服務工作，保証足量窗口和櫃台對外辦理業務。除夕至初二每天安排不少於50%的繁華街區、重點地區網點對外營業，初三至初四每天安排70%的網點對外營業，初五起全部網點恢復正常營業時間，各網點節日期間具體營業時間可參見網點對外公示或咨詢95588。

此外，全行自助銀行以及手機銀行、網上銀行、電話銀行等，均可提供7*24小時金融服務，方便客戶辦理存取款、轉賬匯款、投資理財、生活繳費等多種業務。針對節假日現金收付規律，工行北京分行合理安排資金調配和現金業務人員，努力在新鈔投放、出境熱點國家外幣備付、春運客戶需求、自助機具服務等方面，滿足客戶現金存取、貨幣兌換等金融服務需求。

節日期間為了提供有溫度有驚喜的金融服務，進一步提升百姓的幸福感與滿意度，分行網點面向環衛工人、快遞小哥及其他戶外作業的廣大勞動者提供“歇歇腳”“喝口水”“充充電”“上上網”的工行驛站服務，感受節日喜慶氛圍，積極履行社會責任。

滿足多樣化金融需求，做好特色服務

春節期間工行北京分行推出各類特色服務和優惠活動，方便客戶在基礎金融服務、家庭財富管理、旅游出行、購物消費時享受專屬服務和優惠。部分網點根據節日期間客戶特點和業務需求，通過設立新鈔換取綠色通道、假日愛心窗口等舉措，進一步提升春節期間廳堂服務溫度。

長假期間，工行個人賬戶貴金屬、原油及天然氣和外匯買賣等業務照常交易，有黃金、能源及外匯投資需求的客戶可以正常辦理，個人結售匯業務節日不打烊，積極契合廣大市民出境旅游外幣兌換需求。在理財產品方面，針對少兒客群、家庭客群、銀發客群，推出“寶貝存錢罐”、“家庭夢想金”、“福滿溢”等多種定期產品，充分滿足客戶壓歲錢、教育資金、敬老心意需求。客戶可以通過網銀、網點、手機銀行等多渠道購買“E靈通”、“靈通快線”等現金管理類產品，以及北京地區“工銀財富”系列理財產品等精品理財，實現“人閑錢不閑”。

在貴金屬產品方面，推出故宮福包、工銀賀歲金大豐年、大師十二生肖傳世金等賀歲主題產品，方便客戶節日投資饋贈。在網點搭建快閃場景，新春納福體驗區寫“福”打卡，融入歷史文化和情感生活元素，用“文化的力量”講好黃金故事。在信用卡消費方面，開展“愛購年貨節”、“愛購月月刷”等系列刷卡優惠活動，充分滿足首都市民節日期間年貨採購、家庭聚餐、境外出行等多元化消費需求。

同時，積極推動一批普惠便民服務，比如春節期間在西客站區域的網點免費提供北京城市軌道交通線網手冊﹔在西單商圈網點設置節日商圈暢游引導員，向來往游客介紹西單周邊的餐飲購物和優惠活動，展現北京風土人情和節日習俗。

助市民過好平安祥和年，做好安全服務

為保護好客戶“錢袋子”，切實保障金融消費者合法權益，工行北京分行整合線上線下資源，深入開展“全民反詐首都無詐”反電信網絡詐騙犯罪宣教活動。全轄網點嚴守陣地，向春節期間到店客戶進行電信詐騙防范宣傳，普及如冒充老師騙家長、冒充老板騙會計等高發電信詐騙的典型案例。通過網點戶外海報大屏滾動播放宣教海報、發放宣傳折頁等方式，向廣大群眾宣傳96110全市反電信網絡詐騙專用號碼。

同時，工行北京分行持續通過“工銀智能衛士”為客戶的資金安全提供保障。客戶可通過賬戶安全檢測隨時了解賬戶安全狀況，並通過夜間鎖、地區鎖、境外鎖等賬戶安全鎖功能提升賬戶安全等級，為客戶提供24小時高風險監控服務，為客戶賬戶及資金交易保駕護航。