北京110個機器人調查員上崗察民意 外呼數量翻倍提升

　　本報訊（記者 趙語涵）新冠肺炎疫情當前，市民對政府防控工作有何評價和意見建議？企業開復工、生產經營情況如何？自春節以來，市統計局創新技術手段，通過上崗機器人調查員、啟動智能民意調研系統等方式，開展了一系列在線調研，快速訪民意、察企情，為市委市政府疫情防控工作提供可靠信息參考。

　　市統計局相關負責人介紹，智能語音調查系統具有無人工電話調查員、質控標准統一、外呼效率高、遠程線上操作等優勢，有效解決了疫情期間調查時間、空間、人員受限等問題。市統計局所屬北京市社情民意調查中心將現有的5條外呼中繼線對接智能語音電話調查系統，設置110個機器人虛擬坐席，實現外呼數量翻倍提升。

　　值得一提的是,本次調研首次探索應用智慧雲的方法、組織調查員居家工作，避免了因人員聚集而帶來的交叉感染風險。此外，為及時了解企業疫情影響情況，市統計局自2月起在全市規模以上企業中開展了一系列“防疫工作期間企業生產經營情況”統計監測。