中消協:去年教育培訓類投訴驟升超90%

2020年01月19日09:10  來源:北京青年報
 
原標題:中消協:去年教育培訓類投訴驟升超90%

  本報訊(記者 王薇)昨天,中國消費者協會發布2019年全國消協組織受理投訴情況分析。2019年全國消協組織共受理消費者投訴821377件,同比增長7.76%,投訴解決率為75%。值得注意的是,2019年,汽車及零部件類投訴34335件,同比2018年激增25.1%﹔教育培訓服務投訴量同比驟升超90%。

  在服務投訴中,經營性互聯網服務、網絡接入服務、遠程購物、培訓服務及餐飲服務類投訴,分列投訴量前五位。與2018年相比,遠程購物從遙遙領先落為第三位,以網絡游戲、共享經濟等為主要服務項目的經營性互聯網服務投訴量躍居第一位。另外,培訓服務第一次進入服務類投訴前十位,且居第四位。移動電話服務以往排在前五位,本年度排名第七位,明顯下降。

  同時,教育培訓服務投訴量增幅顯著,預付款項難退還。近幾年教育培訓服務市場增長迅速,包括幼兒早教、考學輔導、語言培訓、職業技能培訓甚至是老年人健康知識講座等培訓需求旺盛,培訓機構更是遍地開花,但培訓機構質量參差不齊,侵權問題時有發生。2019年全年,有關社會培訓類投訴顯著增長,全國消協組織2019年共受理教育培訓類投訴39486件,同比驟升92.4%。消費者反映問題集中在培訓機構和培訓教師資質不健全、虛假宣傳誤導消費者、協議或合同條款模糊、預付式消費方式風險大、誘導辦理分期貸款等方面。

  其他問題還有:家用電子電器類投訴居高不下,山寨維修不容忽視﹔預付式消費問題愈演愈烈,部分商家卷款跑路涉嫌詐騙﹔服裝鞋帽類投訴量較高,假冒偽劣產品喜歡“上山下鄉”﹔食品安全問題仍是重點熱點,維權取証難度大﹔商品房銷售貓膩多,消費者購房需謹慎等。

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(責編:鮑聰穎、高星)

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