董明慧委員：對群眾訴求進行大數據分析 推動"接訴即辦"升級

人民網北京1月14日電 北京市政協十三屆三次會議今天舉行第三次全體會議。會上，18位政協委員進行大會發言，這也是本次政協會議舉行的第二次大會發言。董明慧委員在代表社會福利與社會保障界政協委員發言時建議，推動“接訴即辦”提質升級，應建立“舉一反三”機制,對群眾訴求進行大數據分析。

董明慧說，“哨”是民之呼,“到”是責之行。在市政協組織的“堅持民有所呼我有所應,進一步深化“街鄉吹哨、部門報到改革”專題協商中,我們發現“有事就打12345”、“12345真管用”在市民中口口相傳,“有事您找我”成為社區、村干部的“口頭禪”。

為推動“接訴即辦”進一步提質增效、取得更好更大成果，董明慧建議，應建立“舉一反三”機制,對群眾訴求進行大數據分析,找出工作中帶有共性系統性的問題,實現以點帶面、全面提升。應建立主動深入群眾,及時發現和解決問題的機制,將局部性苗頭性問題解決在群眾身邊,與“接訴即辦”形成有機整體。應完善共建共治共享的社會治理機制,“有事好商量,眾人的事情由眾人商量”,拓寬群眾參與的制度化渠道,讓群眾成為社會治理的最廣參與者、最大受益者、最終評判者。

董明慧還建議，“12345”是“接訴即辦”的樞紐環節,應順應首都治理體系和治理能力現代化,進一步提升平台運用現代信息技術的水平。可以通過微信公眾號、小程序及北京通AP,打造網上“12345”進一步方便市民,同時,加強軟件建設,提高平台接聽、轉辦、評估群眾訴求和辦理成效的能力。紛繁復雜的群眾訴求對政策精准把握提出很高要求,應組織部門、專家為細化完善訴求應答數據庫提供支持。還可以組織基層優秀千部定期與平台工作人員一起分析問題、開展工作,並以輪訓的方式定期組織平台工作人員參加一線治理工作,在實踐中培養和鍛煉工作能力。