京津城際、京滬高鐵全部啟用電子客票

　　1月4日，旅客使用電子客票，不需要打印紙質車票，刷身份証就能直接進站乘車。 新京報記者 王貴彬 攝

　　不需要打印車票，刷身份証就能進站驗証、驗票乘車。北京南站始發的京津城際、京滬高鐵等線路已全部啟用電子客票。

　　隨著2020年春運的臨近，鐵路部門將在今年春運前對一些驗証驗票閘機進行更新，電子客票業務將覆蓋更多線路。根據規劃，在2020年鐵路春運期間，電子客票將實現在全國高鐵線路基本覆蓋。

　　新京報訊 昨日，記者從北京南站獲悉，北京南站始發的京津城際、京滬高鐵等線路已全部啟用電子客票，乘客無需再打印紙質車票，刷身份証即可進站乘車。為了應付突發情況，各進站口均保留混合核驗通道。

　　啟用電子客票 不再需要打印紙質車票

　　“我在網上明明買好票了，但為什麼隻給我打印出來了兩張單子？”昨日上午，一位拉著行李的女旅客慌張地找到了北京南站的工作人員。經過講解，她才放心地拿著身份証去刷証乘車。記者從北京南站獲悉，目前，北京南站京津城際、京滬高鐵已全部啟用電子客票。

　　“使用電子客票，不需要打印紙質車票，刷身份証就能直接進站乘車。”北京南站售票車間副主任董芳告訴記者，就他們的日常觀察，目前大多數旅客已經清楚了電子客票的使用方式。此外，北京南站的互聯網售取票設備旁，也都張貼了關於電子客票的使用說明。

　　董芳提醒旅客，隻要是通過網上購票並完成支付，系統反饋了所乘車次和席位，就意味著購票成功。支付成功后，頁面將提示“您本次購買的車票是電子客票，無需換取紙質車票，請乘車人持購票身份証件檢票乘車。”如購買兒童票，需要錄入乘車人或隨行人証件信息。

　　進站和檢票時，持二代身份証、外國人永久居留証、港澳台居民居住証、港澳居民來往內地通行証、台灣居民來往大陸通行証五種可機器識讀証件的旅客，可直接使用証件自助核驗及檢票乘車。

　　各進站口均保留混合核驗通道

　　有旅客擔憂閘機壞了怎麼辦？鐵路部門表示，鐵路部門設計電子客票系統時，充分考慮了檢票設備可能發生故障的情況，在檢票環節設計多種模式。例如，可採用“自助檢票設備+客票專用網絡”模式，旅客持有效身份証件可通過檢票閘機自助進出站，還可採用“移動手持檢票+站車無線網絡”模式。

　　昨日上午，記者在北京南站看到，每處進站口除了電子客票刷身份証的進站閘機外，還都保留了一到兩處混合核驗通道，旅客持有效身份証件或購票信息單，可通過人工檢票口，由工作人員使用手持設備檢票進站。

　　記者了解到，如果旅客心裡還是“不踏實”，想留存紙質憑証的話，可以通過網站自行打印或下載購票信息單，也可在各車站售票窗口、自動售/取票機、代售點打印。需要提醒旅客的是，購票信息單僅作為旅客購票的信息提示，不作為乘車憑証﹔旅客如需接收列車運行變更信息，可在購票時登記手機號碼。

　　乘車時，如遇列車工作人員查驗車票，旅客需配合提供購票時使用的身份証件。不過，記者了解到，在使用電子客票后，鐵路部門也將實行“不打擾”的服務方式。在查票時，乘務員在手持終端上就能看到哪些座位的車票已售出，隻需核查那些坐在系統顯示未發售車票座位上的旅客即可。

　　■ 釋疑

　　電子客票如何改簽、退票、報銷？

　　與普通火車客票一樣，使用電子支付方式購票的旅客，可通過12306網站（含手機客戶端）或車站指定窗口辦理改簽、退票手續。而使用現金方式支付或已打印報銷憑証的旅客，須到車站指定窗口辦理。

　　鐵路部門特別提醒旅客，如旅客未使用現金購票且未取出報銷憑証，無論哪個渠道購買的車票，都可以在互聯網自助辦理退票或改簽。

　　由於沒有紙質車票，丟失車票、挂失補票、販賣假票等問題將徹底解決。

　　對於需要報銷出行費用的旅客，可以憑購票時使用的有效身份証件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機、代售點窗口）打印報銷憑証。有效期限是於開車前或乘車日期之日起30日內，超過30日的，可聯系鐵路12306客服中心辦理。

　　■ 提醒

　　購票留手機號便於接收列車信息

　　購票時，通過12306網站(含手機客戶端，下同)購票的旅客，可自行打印或下載購票信息單﹔通過車站窗口、自動售票機購票的旅客，鐵路部門提供購票信息單，並請旅客當場核對信息。

　　需要提醒乘客的是，購票信息單僅作為旅客購票的信息提示，不作為乘車憑証﹔旅客如需接收列車運行變更信息，可在購票時登記手機號碼。

　　進站時，旅客持中華人民共和國居民身份証等可自動識別証件，可憑購票時使用的乘車人有效身份証件原件通過自助閘機完成實名制驗証、進出站驗票程序。

　　乘車時，旅客須按購票信息顯示的車廂號和座位號就坐，遇到列車工作人員查驗車票時，旅客應出示購票時使用的有效身份証件原件。而購買減價優惠車票的旅客，需要隨身攜帶相關優惠証件（如學生証、殘疾軍人証）以便查驗。

　　【電子客票發展歷程】

　　● 2018年11月22日

　　海南環島高鐵實行電子客票服務試點。

　　● 2019年7月27日

　　上海至南京、成都至重慶、廣州至珠海（湛江西）、昆明至大理至麗江等4條高鐵城際鐵路開展電子客票應用試點。

　　● 2019年9月26日

　　京雄城際鐵路北京段正式通車，成為京津冀區域內第一條全線使用電子客票的線路。

　　● 2019年11月26日

　　長三角高鐵線路和動車組停靠站，全部邁入電子客票時代。

　　北京南、天津西、廊坊、天津南、滄州西、德州東6個站開始試點。

　　● 2019年12月30日

　　京張高鐵建成通車，全線各站都將支持電子客票業務。

　　新京報記者 裴劍飛