人民網北京7月6日電 （池夢蕊）物業管理怎麼管？垃圾分類怎麼做？接訴即辦找誰辦？……即日起，這些曾經的“硬骨頭”在東花市街道有了新的解決方案。7月6日，東城區東花市街道“一條熱線 兩件小事”一體化運行社會治理體系暨接訴即辦“今日我主辦”啟動儀式正式拉開了探索新時代為民服務生動實踐的序幕。

亮相！東花市創新專屬工作法

啟動儀式上，東花市街道“一條熱線 兩件小事”一體化運行社會治理體系以及“18個工作法”首次向社區、物業單位亮相。大家通過一段短片，詳細而生動地了解了該體系的運行方式和構建理念。同時，來自街道城市管理辦公室、棗苑社區、恆輝物業以及志願者隊伍代表依次上台發言，對垃圾分類“一堅持三試點工作法”、接訴即辦“有事找我工作法”等進行“現身說法”，通過真實案例，講解“一條熱線 兩件小事”一體化運行社會治理體系在解決居民訴求中的運用和效果。

自接訴即辦工作開展以來，東花市街道對居民訴求進行大數據分析，發現佔“一條熱線”訴求量50%以上的是物業管理、垃圾分類問題，而要想辦好這兩件“關鍵小事”，單靠社區和政府的力量遠遠不夠，更需要物業單位、地區商戶以及相關職能部門的通力配合。

為此，東花市街道結合工作實際，成立“一條熱線 兩件小事”課題組，堅持系統思維，引入“清單式”管理理念，以黨建為引領、以問題為導向，動員各方力量積極參與，構建起了東花市街道黨建引領“一條熱線 兩件小事”一體化運行社會治理體系，推動基層社會治理工作創新發展。

有效！經實踐工作法成果顯著

“一條熱線”是收集民聲的路徑，“兩件小事”是民聲指向的方向，“18個工作法”則是集結發動、解決問題的具體實踐。一體化運行“作戰聯盟”工作方法、物業管理“一獎勵二處罰三支持”工作法，建筑垃圾不落地“三選一管”工作法、停車秩序“一增一減一保障”工作法……可以說，地區居民90%的訴求都可以在“18個工作法”中找到解決路徑。

例如，針對電動自行車安全隱患治理的“一不兩有一聯動”工作法，就是包括了：“一不”即電動自行車不上樓, 街道通過安裝智能雲梯，實時監測電梯間載物，對應輸出處理信號，阻止電梯門閉合，最終作出安全提示或警報的形式，提醒居民將電動自行車帶離電梯間。自去年在廣渠門外南裡廣渠家園小區實施“智能雲梯”梯控項目試點成功后，現在東花市街道已經逐步安裝230部電梯阻。“兩有”即電動自行車有場所停放，有場所充電。為了實現“兩有”，街道大力開辟停車空間及加裝公共充電樁，積極協調社區與物業和相關部門，廣泛征求民意，以小區空置場所、地下空間、廢棄車棚等為改造對象，由街道、物業出資改造，開辟電動自行車的停放場所。“一聯動”即與物業微型消防站、社區周邊微型消防站、小型消防站實現聯動，日常聯合組織開展巡查巡檢，督促物業和社區居委會加強電動自行車充電設施日常使用管理。該方法把科技力量與基層治理相結合，創新工作思路，實現消防工作的精細化管理，讓東花市街道的消防安全保障更上一層樓，得到了廣大居民的好評。

如何更好地為企業提供服務？這是創造優質營商環境的重要課題。為此，東花市街道創建了服務企業“一網通”工作法。“一網通”，即在重點商務樓宇大廳安裝“一網通”電視屏，企業可掃碼登錄“一網通”平台提交訴求，街道商會與商會聯合黨委對會員企業提出的需求事項進行派單，黨建服務中心對會員企業之外的企業需求進行派單，隨后由街道辦事處相關部門、工商、食藥等多個部門組成的“管家團隊”接單辦理，整個辦事過程還會有紀委進行監督。目前，“一網通”服務已覆蓋雍貴中心、首東國際大廈、工商聯大廈和嘉禾國信大廈等4個重點商務樓宇的200余家非公企業，且還在不斷完善中。

相關負責人表示，東花市街道構建“一條熱線 兩件小事”一體化運行社會治理體系就是以12345市民熱線為牽引，將物業管理、垃圾分類兩件“關鍵小事”聯系在一起，同時帶動18項工作法同時發力，真正做到一個熱線解決一類問題、一個訴求帶動一片治理。

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