朝陽區聚焦"民意清單"：有訴求"朝我說" 有難題"立即辦"

想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所困。從停車難到車位充足，移走群眾“心頭患”﹔從摸黑出行到安全明亮，照亮居民回家路﹔從消費需求無法滿足到出門就有商品豐富的便利菜站，織密便民服務網……隨著“我為群眾辦實事”實踐活動不斷走深走實，朝陽區將“接訴即辦”與主動治理相結合，從居民身邊事入手，切實解決居民的煩心事，讓“難事兒”不難。

有訴求“朝我說”。提到“朝我說”，了解朝陽的人並不陌生，這一意見征詢服務項目已成為朝陽區在政務服務方面的一塊“金招牌”，而在“我為群眾辦實事”實踐活動中，“朝我說”又被賦予了新內涵——立足“黨員大走訪”機制，在全區范圍內組織開展“朝我說”專項行動，動員廣大黨員干部深入到群眾中去，聽民聲、暢民意、解民憂、紓民困。

奧運村街道科學園四區的小花園就是在民意征集后，由一片荒蕪的空地變成了點亮百姓生活的“微景觀”。

“社區工作人員在入戶走訪中，了解到居民希望翻新社區小花園，彌補社區無休閑場地的缺憾。”科學園社區黨委書記梁牧告訴記者，為此，社區多次召開居民議事會，共同協商解決方案。小花園修繕項目確立后，社區隨時聽取居民意見，並按照居民訴求，對設計方案先后進行兩次調整。

如今，在大家的共同努力下，一處花草蔥蘢、地面平整、設施煥然一新的小花園讓困擾居民多年的休閑空間不足的“小煩惱”變成了出門見綠的“小確幸”。

在“朝我說”專項行動開展后，全區廣大黨員圍繞為民服務重點任務，深入一線開展調研，廣泛收集民意。在了解到群眾停車需求后，崔各庄鄉燕保馬泉營家園社區利用閑置地塊修建停車場，為社區居民提供約400個車位，緩解停車難問題。通過走訪調研發現居民買菜不便問題后，十八裡店鄉利用騰退空間建成了一處可輻射周邊三四千戶居民的便民菜站，填補了大洋路市場取消零售業務后的空缺。

在不斷為“朝我說”品牌賦能中，朝陽區辦好了一批“存量”實事，統籌解決了一批“增量”實事，為全區實踐活動起好了步、開好了頭。

有難題“立即辦”。在了解群眾關切中，形成一批真實細致的“民意清單”，以“接訴即辦”為抓手，辦好一批民生實事，是朝陽區一直以來堅持的“我為群眾辦實事”實踐活動工作要求。

“真沒想到問題這麼快就解決了。”連日來，朝外街道三豐裡小區居民直夸政府辦事快、效率高。

原來，幾天前，小區樓前垃圾桶旁邊堆放了很多垃圾，“垃圾清理不及時，又趕上天氣熱，嗆得人難受。”居民們說，無奈之下，隻好撥打了12345，希望相關部門及時處理。

實行生活垃圾分類一年多來，“垃圾清運不及時”一直是群眾反映的焦點，今年以來，這一問題又被納入市級接訴即辦“每月一題”。

民有所呼，我有所應。朝陽區城管委堅持問題導向，與區城管監督中心建立聯動機制，“如果單個點位連續出現2次及以上的舉報，區城管監督中心就會向我們發出預警，我們會及時派出工作人員跟進督辦。”朝陽區城管委相關負責人表示，在接到區城管監督中心對三豐裡小區的預警后，我們立即與朝外街道對接，在實地走訪、與訴求人面對面溝通后，第一時間聯系物業對堆放垃圾進行清理。

不僅“接訴即辦”，更要“一辦到底”。朝陽區城管委將垃圾清運不及時整改情況作為日常督導檢查重要內容，對居民投訴較多的小區進行重點檢查和“回頭看”，結果納入各街鄉生活垃圾分類月度考核。“經過治理，全區垃圾清運不及時現象已大幅減少。”朝陽區城市管理委相關負責人表示。

治理垃圾清運不及時是朝陽區以“接訴即辦”為主抓手，推動“我為群眾辦實事”實踐活動的眾多案例之一。望京西園四區社區在接到涉及群租房投訴后，利用“吹哨報到”機制，第一時間聯合望京街道南湖派出所、區房管局、社區物業、中介公司等，對群租房下達整改通知書，解決了群租房擾民問題﹔三間房鄉在接到居民反映的康惠園2號院6號樓南側路路燈無法提供正常照明訴求后，當晚到現場勘查，查明原因后，立即對燈罩進行清洗，並堅持“未訴先辦”，用4天時間，檢查社區內所有小區路燈線路，清洗187盞路燈，照亮群眾回家路。

據了解，自“我為群眾辦實事”實踐活動開展以來，朝陽區緊盯房產証難辦、預付式消費退費難、垃圾清運不及時、街頭游商佔道經營等市級“每月一題”涉及的27項重點任務，和朝陽區群眾反映突出的4類問題，形成了一份重點民生訴求清單，切實解決一批疑難復雜的重點民生訴求，辦好一批實實在在的民生實事。（崔楊）