12345去年接聽回天居民來電超5萬條

　　本報訊（實習記者 鹿楊）2020年，回天居民通過社區網反映意見1245條，通過12345反映訴求54255條。記者從市發改委獲悉，在12345熱線反映的訴求中，社區疫情防控、物業管理等問題是回天居民關注的熱點，違法建設和市政環衛類訴求量顯著下降。

　　對於回天居民來說，12345市民熱線、回龍觀和天通苑社區網、回天居民專項滿意度調查，是其反映心聲和建議的主要平台。“請關注一下天通苑東二區樓道廣告清理的問題”“雲趣園二區東門外消防通道有人停放私家車”“小區9個鴿子籠太臟了，能否拆除”這些回天地區居民通過三大平台反映的訴求，每一件都被市區兩級回天工作專班和街道、社區的工作人員當做心頭事。在各方的推動下，居民提出的訴求得到了初步解決。

　　針對天通苑南街道居民提出的樓道廣告問題，相關部門迅速反應，立即對樓道環境進行清理，並更換了樓道燈並配置了樓道窗戶把手。而對於龍澤園街道居民反映的在消防通道停放私家車的問題，相關部門也立即通知物業在路口設置阻車樁，目前已無車輛停放的現象。對於北店嘉園南區居民提出的鴿籠問題，龍澤園綜合行政執法隊則以最快速度對部分養鴿居民進行約談。經多次協商，最終確定將鴿舍設置在不影響居民生活的地方，對小區內鴿子進行集中飼養。

　　經統計，在回天居民通過12345反映的訴求中，社區疫情防控、物業管理等問題是關注的熱點，共計34201條，佔總量的63.04%。受到新冠疫情影響，疫情防控管理類訴求共計5499條，佔全年總訴求量的10.14%。值得注意的是，由於2020年回天地區“疏整促”專項治理和環境衛生整治工作成效突出，違法建設和市政環衛類訴求量顯著下降。

　　與此同時，2020年，回天地區居民通過社區網平台反映意見1245條，其中疫情相關問題佔比15.8%，意見總量比2019年的873條增加42.61%。從訴求分布領域來看，疫情防控、停車管理、道路及交通設施建設、社區配套等問題關注度較高。從訴求分布區域來看，天通苑社區網訴求639條，回龍觀社區網606條。相較而言，天通苑居民更關注社區治理情況，在群租房和社區配套問題討論度較高，佔比分別為10.8%和10%﹔回龍觀居民除關注疫情問題外，對交通治理更為關注，更多討論停車管理和道路交通設施建設問題。

　　而在2020年第四季度回天居民專項滿意度調查中，回天居民綜合滿意度為7.78分（滿分10分），比2018年四季度首次調查提升1.44分，比2020年三季度提升0.28分。從調查結果來看，居民對公共服務提升、交通治理、市政基礎設施完善和社區治理四方面滿意度均有不同程度提高，其中公共服務提升最為顯著，比2020年三季度提升0.42分。92.3%的被訪居民表示，感受到了回天地區生活環境的優化提升，比2018年四季度首次調查時的48.5%提高了43.8個百分點。此外，80.7%被訪居民有意願參與社區治理，多選擇以“回天有我”社區志願服務、社區民主協商和社會服務等形式參與。