北京：12328等5條熱線今年並入12345

　　本報訊（記者 李澤偉）昨天下午，2020年北京“接訴即辦”改革工作總結交流會舉行。東城區建國門街道等180個“先進集體”和高海雁等420名“先進個人”受到通報表揚。會上透露，今年接訴即辦工作重點任務包括率先完成國辦關於政務服務便民熱線整合，上半年將市交通委12328等5條熱線並入12345市民服務熱線，對市人力社保局12333等3條熱線設置分平台，在北京海關等3家單位設立分中心。此外，還將聚焦房產証辦理難、預付式消費退費等27個具體問題，推動“主動治理、未訴先辦”等。

　　會議總結了2020年全市“接訴即辦”改革工作情況，對2021年工作任務進行了部署。2019年以來，北京深化黨建引領“街鄉吹哨、部門報到”改革，推行以12345市民服務熱線為主要渠道的“接訴即辦”改革，對群眾身邊的操心事煩心事揪心事聞風而動、快速響應。

　　截至2020年底，共受理群眾及企業來電反映1800萬件，其中直接解答1100萬件，派單辦理訴求700萬件，響應率始終保持100%，解決率從61.9%增長到85.9%、滿意率從78.2%增長到89.7%，在推進首都治理體系和治理能力現代化中打造了人民至上的“北京樣板”。2020年，北京市圍繞統籌疫情防控和經濟社會發展大局，堅持鞏固提升、持續深化，將“接訴即辦”改革推向了新階段。全年辦理304萬余件民生訴求，接到群眾表揚來電3.1萬件。

　　兩年來，在北京市接訴即辦改革中，涌現了許多優秀集體和個人。昨天的會上，東城區建國門街道等180個“先進集體”和高海雁等420名“先進個人”受到通報表揚。值得注意的是，市領導為32名先進代表頒獎同時，來自各區的16位市民代表，親自為他們佩戴上了紅花。據介紹，此次表揚旨在號召全市上下深入學習他們的服務、擔當、實干、創新和奮斗精神，推進“接訴即辦”改革持續深入，不斷滿足人民群眾對美好生活的需要。

　　會上透露了今年的重點任務。本市將堅持首善標准，率先完成國辦關於政務服務便民熱線整合等工作任務。上半年，將市交通委12328等5條熱線並入12345市民服務熱線，對市人力社保局12333等3條熱線設置分平台，在北京海關等3家單位設立分中心，規范服務流程和標准，實現后台數據聯通。開通12345“兩區”建設咨詢服務專線，對“兩區”相關訴求“接訴即辦”，向外籍人才和外資企業提供多語種服務。

　　本市還將緊扣“七有”“五性”，聚焦高頻難點民生問題，推動“主動治理、未訴先辦”。全年安排12個主題，聚焦房產証辦理難、無牌照電動三四輪車、拖欠工資、預付式消費退費、網絡消費糾紛等27個具體問題，精准推動“主動治理、未訴先辦”。市委“接訴即辦”專題會將每月滾動聽取相關問題解決進展情況的匯報。

　　此外，本市還將增強科技賦能，推動“接訴即辦”數字化轉型﹔加快“接訴即辦”立法，提升制度化水平，推動《北京市接訴即辦條例》出台﹔完善培訓機制，強化干部隊伍建設等。