北京各火車站旅客進出站可享"無接觸"服務

本報記者 孫宏陽

通訊員 李溢春 李彥兵

記者從中國鐵路北京局集團有限公司獲悉，2021年春運自今日開始，至3月8日結束，共計40天。北京各站已經全面實施電子客票，旅客購票、進站、候車、出站、換乘全過程“無接觸”服務。今日起，如果沒趕上車，開車當日24時之前可通過12306網站（含手機APP和小程序）或任一車站售票處改簽窗口改簽。

設立發熱旅客留觀點345個

春運期間，北京鐵路部門在各站配備測溫門式設備242套，紅外測溫設備395套，手持測溫儀2283個，應急處理箱和專用測溫包533個，配備測溫人員1515人，設立發熱旅客留觀點345個，嚴把站車第一道關口。持續加強進出站旅客測溫、站車消毒通風環境消殺、職工個人防護、發熱旅客移交、實名制驗証驗票，“一米線”管理等防控措施。

同時，根據各地政府疫情防控形勢，暢通信息渠道，加強重點站區聯防聯控，及時完善協調地方政府建立高中風險地區名單，嚴格落實高中風險區域車站車票停售、列車停運等舉措，堅決堵塞疫情通過鐵路傳播擴散途徑。

為滿足春運期間部分加開旅客列車和突發大客流人民群眾必要出行運能運力需求，北京局集團公司共計組建136個備用乘務組，並已經全部培訓考試合格，確保隨時待命上崗。此外，還及時調配普速加開旅客列車牽引機車75台，安排圖定上線動車組242列，配屬各型旅客客車2352輛、時速160公裡動力集中動車組9組。

旅客排隊安檢時間不超過5分鐘

目前，北京局集團公司管內各站已經全面實施電子客票，旅客無需提前取票，持身份証、港澳台居民居住証、外國人永久居留身份証就可一次刷臉驗証乘車，實現旅客購票、進站、候車、出站、換乘全過程“無接觸”信息化服務，全面提升旅客便捷高效出行體驗。

各站配齊安檢人員，動態調整開啟安檢設備和通道，提升安檢效率，努力確保旅客排隊安檢時間不超過5分鐘。通過減少不必要護欄遮擋，進一步優化管內各車站進出站路線﹔在客流密集的地市級以上車站設置“急客”通道，為開車15分鐘以內的旅客，提供優先快速進站服務。

在此基礎上，各大站還通過提供重點旅客、小紅帽預約服務，為攜帶行李較多、老幼病殘孕等重點旅客提供進站乘車幫扶，為旅客提供遺失品查找、招領、轉送及短期保管服務，旅客通過撥打12306咨詢或者到車站服務熱線預約相應服務。為方便解決旅客忘記佩戴口罩、口罩破損等情況，北京南站站內共新增16台口罩機，免費提供獨立包裝的一次性口罩。

12306客服中心增設英文客服

鐵路部門通過客流分析，靈活調整退票、改簽專口數量，全部支持現金及電子支付方式，購票高峰時段開足人工售票窗口等舉措，為老年人及不會上網旅客人群，提供現金購票保障。延長12306售票服務時間到每日5時至23時30分，增加候補訂票數量﹔12306客服中心增設英文客戶服務員，滿足外籍旅客業務咨詢、辦理等需求，全面提升線上線下旅客購票體驗。

為滿足旅客車票改簽實際需求，鐵路部門進一步優化車票改簽服務。今日起，旅客如果沒趕上車，在開車當日24時之前其他列車尚有余票的情況下，旅客可通過12306網站（含手機APP和小程序）或任一車站售票處改簽窗口辦理當日車票改簽業務。

值得一提的是，北京南站升級完善26台自動售（取）票機功能，加入退票辦理模塊，非現金方式購票的旅客無需前往窗口，可直接在機器上辦理退票手續，辦理業務更為方便快速。