2020年全國勞動模范王琳娜

王琳娜，女，漢族，1983年1月出生，中共黨員，大學本科學歷，現任北京西站客運車間業務指導。曾獲得全國“五一勞動獎章”“全國鐵路勞動模范”“首都勞動獎章”“首都道德模范” “火車頭獎章”等稱號。

“036”原是北京北站客運服務員李淑珍的胸牌號，她以真心和熱誠贏得了廣大旅客贊譽。王琳娜同志是北京鐵路局北京西站“036”候車室負責人，該候車室是專門為“老、幼、病、殘、孕”等旅客提供服務的愛心候車室。王琳娜十八年如一日，舍小家為大家，將時間、精力和愛心奉獻給旅客、貢獻給鐵路，自覺踐行“誠心待客，熱心服務，真心助人，實心愛崗”的“036”精神，創新提出“追蹤服務法”和“服務反饋卡”等服務方法，為旅客提供精准化服務，被旅客稱為“愛心天使”，是新時期鐵路客運服務“036”精神的傳承者和發揚者。王琳娜不僅自己率先垂范，而且帶出一支隊伍，培養一個團隊，“036”候車室客運員被旅客稱為“活雷鋒”。鐵路集團公司、北京西站多次收到旅客寫給她和她團隊的表揚信和感謝信，“036”已成為北京西站的優質服務品牌。