接訴即辦 南苑鄉居民幸福感不斷提升

人民網北京8月28日電 為提升群眾安全感，12345熱線24小時始終在崗在位，為居民解決家門口發生的操心事、煩心事、揪心事。

接訴即辦 護航居民回家路

“喂，12345熱線嗎？新宮家園小區內路燈不亮了，好黑呀！”

“好的，我們馬上來維修。”

市民反映，南苑鄉新宮家園小區內路燈不亮。南苑鄉新宮社區接訴后，立即到現場檢查故障原因。經核實，小區外施工造成電纜斷裂，變壓器受損，因電纜折斷點查找困難，短期內無法解決。社區“吹哨”物業“報到”，共同協商由物業公司安排專業維修人員，將路燈供電電源調整連接至小區內供電線路，點亮群眾回家路。

“團河路路面都是泥，大家都沒法走了。”

“好的，我們會盡快安排該路段的修繕工作。”

市民反映，南苑鄉南苑村團河路路面多處破損，坑窪不平，雨季易積水，路面泥濘。南苑鄉接訴后，立即安排鄉環境辦、屬地南苑村核實情況，現場辦公研究解決方案。經與區城管委積極溝通，確定由區城管委協調施工單位對該路段進行修繕，平坦、美觀的街道出現在了群眾的視線裡。

“我家周邊道路擁堵及亂停車現象特別嚴重，現在出行都成問題了。”

“好的，我們來協調”

市民反映，南苑鄉與大紅門街道交界的雙欣路南段未開放，周邊居民通過北側出口出行，道路擁堵及亂停車現象嚴重。南苑鄉接訴即辦，鄉規劃建設科工作人員現場查看並與區住建委核實，雙欣路南段為在建金茂府項目自建路，受疫情影響，該道路竣工驗收時間推遲。鄉規劃建設科工作人員積極與金茂府項目開發商取得聯系，協調區住建委，推動道路開通，道路翻修舊路寬度兩倍！

“福海棠小區門外有好多的共享單車亂擺亂放，太影響城市形象了。”

“好的，我們來管理。”

整治前

市民反映，馬家堡東路189號院福海棠小區外有共享單車亂停放的現象。接訴后，鄉安全管理科及屬地福海棠華苑小區工作人員立即現場核實，發現上訴情況確實存在。福海棠華苑社區工作及物業工作人員第一時間將車輛搬離，擺放在規定區域內，並聽從鄉安全管理科工作人員要求，在小區各出入口設有共享單車停放區域，物業公司保安人員每日早、中、晚三次對停放車輛進行巡查和擺放。車輛擺放整齊有序！

整治后

排除隱患 守護轄區居民安全

“樓東牆夾道內有很多破爛雜物，現在天氣炎熱，火災頻發，萬一這裡著火了怎麼辦啊？”

整治前

“好的，我們來清理。”

市民反映，金茂府西側與石榴庄東街2區3號樓東牆間一米多寬夾道內有很多破爛雜物，容易引起火災等安全隱患問題。接訴后，金石庄源公司立即派出保潔人員到達現場，由於該處位置狹窄且存在鋼筋支架，無法進行車輛清潔，保潔人員對此進行人工清掃、搬運。

整治后

“我們小區樓道的殘疾人扶手壞了，老年居民出門特別危險。”

“好的，我們來維修加固。”

市民反映，玉林東裡二區甲10號樓一單元門前的殘疾人扶手壞了。接訴后，南苑鄉右安門村立即派工作人員現場查看，對出現鬆動的無障礙扶手部位進行了維修加固，並安排專人盯守，在扶手固定處的水泥干透前提醒出入居民，避免造成人員受傷及設施損壞。

“鐵柵欄倒了，把樹都壓壞了。”

“好的，我們來更換！”

市民反映，莫米諾奇國際幼兒園前的鐵柵欄破損壓壞樹木無人管理，存在安全隱患的問題。接到訴求后，南苑鄉屬地單位中苑盛世公司經查看發現鐵柵欄因老化及受外力撞擊造成局部受損傾倒，工作人員對老化腐蝕護欄進行更換，並對護欄進行重新加固，確保護欄周邊安全。

“我們村有六七間違建的房屋，你們快來看看吧！”

“好的，我們這就來！”

市民反映，時村村后村264號對面建有六七間違建房屋問題。該位置曾於2008年被征收劃入晨光路拆遷改造范圍，后因故擱置，造成人員已搬遷但房屋未全部拆平，處於空置狀態。2018年，李姓和修姓兩名村民修建房屋13間200余平方米用於出租獲取收益。考慮租住人員的疏導工作及當前的疫情防控要求，南苑鄉環境辦、城管執法隊及屬地時村村、派出所多次與兩名村民協商，最終租戶被清退，違建房屋拆除並計劃待土地平整后，於該處建設便民電動車充電樁。

 快速響應 解決群眾反映訴求

“我家孩子疫苗已經預約了好久還沒注射上，怎麼辦啊？”

“好的，我們馬上幫您詢問處理，盡快安排您的孩子接受疫苗注射。”

市民反映，自家孩子疫苗預約周期較長，擔心影響孩子的健康。接訴后，鄉教科文體辦及屬地新宮社區立即與來電市民進行聯系，經了解，因新宮社區衛生服務站搬遷，造成市民原本預約注射疫苗的時間向后拖延，引發家長擔憂。教科文體辦立即與來電人居住地較近的鑫福裡社區衛生服務中心負責人溝通，在考慮其特殊情況下特事特辦，幫助來電人預約能注射疫苗的最近日期。5月12日，來電人孩子順利注射疫苗。

“萬達廣場有游商在佔道，聚集了好多人！”

屬地單位聯防巡查人員設崗執勤檢查游商

“好的，我們立即去治理。”

市民反映，南苑西路萬達廣場東門三號出口附近存在游商佔道現象，疫情期間人員聚集也存在安全隱患。南苑鄉接訴后，鄉綜合執法隊隊員、屬地盛世源達公司聯防巡查人員立即前往該處進行查看，現場對該處游商進行批評教育並勸離。之后鄉綜合執法隊加強與屬地單位的工作溝通，加大對該點位的執法巡查頻次。街頭游商逐漸減少。

據悉，上半年，南苑鄉城市運行指揮中心圓滿受理日常案件如市容環衛、物業管理、行政投訴、噪音污染、拆遷及疫情案件共計4292件。下一步，南苑鄉城市運行指揮中心將強化12345群眾訴求工單全程跟蹤、突發或集中訴求及時預警、“三率”成績定期通報，進一步加強鄉指揮中心的業務學習能力，做到快速響應、快速辦理、快速反饋，有效回應解決群眾的反映訴求。