人民网北京7月6日电 （池梦蕊）物业管理怎么管？垃圾分类怎么做？接诉即办找谁办？……即日起，这些曾经的“硬骨头”在东花市街道有了新的解决方案。7月6日，东城区东花市街道“一条热线 两件小事”一体化运行社会治理体系暨接诉即办“今日我主办”启动仪式正式拉开了探索新时代为民服务生动实践的序幕。

亮相！东花市创新专属工作法

启动仪式上，东花市街道“一条热线 两件小事”一体化运行社会治理体系以及“18个工作法”首次向社区、物业单位亮相。大家通过一段短片，详细而生动地了解了该体系的运行方式和构建理念。同时，来自街道城市管理办公室、枣苑社区、恒辉物业以及志愿者队伍代表依次上台发言，对垃圾分类“一坚持三试点工作法”、接诉即办“有事找我工作法”等进行“现身说法”，通过真实案例，讲解“一条热线 两件小事”一体化运行社会治理体系在解决居民诉求中的运用和效果。

自接诉即办工作开展以来，东花市街道对居民诉求进行大数据分析，发现占“一条热线”诉求量50%以上的是物业管理、垃圾分类问题，而要想办好这两件“关键小事”，单靠社区和政府的力量远远不够，更需要物业单位、地区商户以及相关职能部门的通力配合。

为此，东花市街道结合工作实际，成立“一条热线 两件小事”课题组，坚持系统思维，引入“清单式”管理理念，以党建为引领、以问题为导向，动员各方力量积极参与，构建起了东花市街道党建引领“一条热线 两件小事”一体化运行社会治理体系，推动基层社会治理工作创新发展。

有效！经实践工作法成果显著

“一条热线”是收集民声的路径，“两件小事”是民声指向的方向，“18个工作法”则是集结发动、解决问题的具体实践。一体化运行“作战联盟”工作方法、物业管理“一奖励二处罚三支持”工作法，建筑垃圾不落地“三选一管”工作法、停车秩序“一增一减一保障”工作法……可以说，地区居民90%的诉求都可以在“18个工作法”中找到解决路径。

例如，针对电动自行车安全隐患治理的“一不两有一联动”工作法，就是包括了：“一不”即电动自行车不上楼, 街道通过安装智能云梯，实时监测电梯间载物，对应输出处理信号，阻止电梯门闭合，最终作出安全提示或警报的形式，提醒居民将电动自行车带离电梯间。自去年在广渠门外南里广渠家园小区实施“智能云梯”梯控项目试点成功后，现在东花市街道已经逐步安装230部电梯阻。“两有”即电动自行车有场所停放，有场所充电。为了实现“两有”，街道大力开辟停车空间及加装公共充电桩，积极协调社区与物业和相关部门，广泛征求民意，以小区空置场所、地下空间、废弃车棚等为改造对象，由街道、物业出资改造，开辟电动自行车的停放场所。“一联动”即与物业微型消防站、社区周边微型消防站、小型消防站实现联动，日常联合组织开展巡查巡检，督促物业和社区居委会加强电动自行车充电设施日常使用管理。该方法把科技力量与基层治理相结合，创新工作思路，实现消防工作的精细化管理，让东花市街道的消防安全保障更上一层楼，得到了广大居民的好评。

如何更好地为企业提供服务？这是创造优质营商环境的重要课题。为此，东花市街道创建了服务企业“一网通”工作法。“一网通”，即在重点商务楼宇大厅安装“一网通”电视屏，企业可扫码登录“一网通”平台提交诉求，街道商会与商会联合党委对会员企业提出的需求事项进行派单，党建服务中心对会员企业之外的企业需求进行派单，随后由街道办事处相关部门、工商、食药等多个部门组成的“管家团队”接单办理，整个办事过程还会有纪委进行监督。目前，“一网通”服务已覆盖雍贵中心、首东国际大厦、工商联大厦和嘉禾国信大厦等4个重点商务楼宇的200余家非公企业，且还在不断完善中。

相关负责人表示，东花市街道构建“一条热线 两件小事”一体化运行社会治理体系就是以12345市民热线为牵引，将物业管理、垃圾分类两件“关键小事”联系在一起，同时带动18项工作法同时发力，真正做到一个热线解决一类问题、一个诉求带动一片治理。

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