景山街道“四步法、四机制”抓好“接诉即办”专项监督

2020年07月21日17:08  来源:人民网-北京频道
 

人民网北京7月21日电 按照市区纪委监委的工作要求,推动街道工委“接诉即办”工作提质增效,景山街道纪工委监察组聚焦重点领域,开展专项监督检查,坚持站好监督“前哨”,有力推动“群众诉求”落地见效。

景山街道“接诉即办”工作自2019年1月正式运营,街道纪工委监察组立足监督本职,突出政治监督,将“接诉即办”监督检查纳入《景山街道专项监督检查工作方案》作为一项重要监督内容,结合区纪委区监委每月发布的重点监督范围,聚焦重点领域开展精准监督。2020年新冠肺炎疫情防控工作以来,纪工委监察组主动与有关部门和重点社区沟通,及时准确掌握目前街道有关疫情防控工作的“接诉即办”问题总体和重点情况,及时跟进问题处置情况。截至6月底,街道共承办“接诉即办”案件1845件,其中,与疫情防控工作相关的案件共498件,约占案件总量的1/4强。案件涉及疫情防控措施、因疫情防控导致居民生活不便、投诉外来人员返京等各类问题。纪工委监察组对疫情防控方面的“接诉即办”问题及时梳理分析,一方面找准共性问题,将群众阶段性集中反映的问题,反馈给街道防疫办和网格中心做参考;另一方面在下社区时,以问题为导向实地查看社区是否存在群众反映的问题以及解决情况。对于有类似问题的社区、没有及时解决群众反映问题的社区,提出具体整改要求,并对整改情况及时“回头看”,确保群众反映的问题真正的解决。

在监督检查过程中主要采用了“四步监督工作法”,即:一“听”,通过抽查调取投诉件的答复录音,了解工作人员的回复态度、办理效率等情况;二“看”,通过调取举报投诉件的办理回复、查阅相关资料,了解工作进展,重点关注推诿扯皮、重复回复、办理无实效等问题;三“研”,对调取的“接诉即办”投诉件进行月度分析,将重点问题、高发问题及时向有关部门反馈,持续关注问题的有效解决和群众满意度的提升等情况;四“查”,对市督办件、高频件和重点领域的投诉,开展自主核查,通过实地走访、与重点人谈话等形式,发现问题和薄弱环节,督促各主责部门严格履职,督促办理人员和回访人员切实提升责任意识和为民服务意识。上半年纪工委监察组共计抽调举报回复120余件,听取录音64件,与重点工作人员沟通情况10余次,自主核查4件,运用第一种形态谈话2人。

景山街道“接诉即办”监督检查主要做法

纪工委监察组通过着力聚焦主责主业,精准运用“四步工作法”,有效整合各种工作力量,扎实开展监督工作,在实践中逐渐推进形成了四个行之有效的“工作机制”,充分发挥了监督执纪的作用。

建立完善对接机制。主动与街道“接诉即办”工作专班进行对接,及时掌握“接诉即办”工作的具体政策,通过参加街道“接诉即办”工作分析会、听取工作情况报告等形式了解工作进展,熟悉工作流程。掌握街道在全区“接诉即办”工作中的排名情况、投诉反映的重点突出问题和办理情况的落实。关注每月市民热线工单总量及“三率”,切实发挥监督职责,督促各相关部门积极主动作为,避免出现责任推诿现象。

部门双向预警机制。一方面要求网格中心每月对投诉件进行科学分析,将一段时期重复存在的、集中存在的、影响“三率”的问题向纪工委监察组预警,给予重点关注;另一方面,通过调取投诉回复件及录音对“接诉即办”工作情况进行日常监督,检查案件办理质量,分析解决率、满意率低的案件,将分析结果及时向主要领导和责任科室进行反向预警,强调纪律要求,一旦发现推诿扯皮等工作作风方面的问题,严肃执纪问责。

协调联动处置机制。遇到紧急或复杂的举报问题,协调责任部门共同分析核实情况,通过强化措施、统一口径、多部门联动的方式加大对举报件的办理力度,充分发挥各部门职能作用,协调联动形成合力,切实提高“接诉即办”工单的办理效率。

分析研判提效机制。依托“12345”市民服务热线,纪工委监察组定期对群众反映集中的诉求及响应率、解决率、满意率下降的原因进行分析研判,为下一步工作顺利开展提供参考。共计开展自主核查、调研工作5次,与网格中心、城市管理办公室、景山执法队负责人分别重点谈话了解情况10余次,召开社区纪检监察 “接诉即办”专题调研1次。

持续推进景山街道“接诉即办”监督工作

一是聚焦月度监督重点,增强前瞻性。结合市纪委市监委每月向街道提出的重点监督内容,围绕街道整体工作重点,向群众反映的突出问题聚焦,做好月度监督案件分析,把握规律性特点,提升工作前瞻性。二是加强部门联动,推动责任落实。在调取工单听取录音的基础上加强与主责部门的沟通联系,及时掌握处理情况,针对在了解到的工作重点、难点和挂账、剔除进展,及时向主要领导和责任科室进行反馈,督促主体责任的落实,加强部门之间的协调,不断推进“接诉即办”工作有序开展。三是提高精准性,开展自主核查。紧跟市区两级工作部署,将重点领域、反映高频问题作为核查重点。尤其对可能涉及干部不作为慢作为乱作为等官僚主义、形式主义问题和违纪违规违法问题的工单、对多次投诉又长期未解决的工单进行重点监督核查。与此同时,对已办结回复的重点工单进行跟踪监督,严肃查处违纪违规违法问题,让主责部门时刻绷紧履职尽责“纪律弦”,为解决群众身边事提供坚强纪律保障。

(责编:池梦蕊、高星)

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