2月2日晚，北京冬奧會首場賽事——冰壺混雙循環賽在國家游泳中心“冰立方”舉行。北京奧林匹克公園公共區（簡稱奧園公共區）場館運行指揮中心統籌協調觀眾服務和外圍保障團隊，按照時間節點及崗位職責做好各項准備工作，保障賽事順利進行。

奧園公共區是北京賽區最大戶外場館，賽時運行時間長、服務范圍廣、志願者人數眾多，公共區總面積達1.14平方公裡，周界達6.2公裡，包含4座冬奧場館，即兩座競賽場館（國家游泳中心和國家體育館），兩座非競賽場館（國家體育場和北京頒獎廣場）。賽時，觀眾將通過公共區分別進入到各個場館。預計公共區每日將迎來觀眾、工作人員約2萬人次。

志願者引導服務有“溫度”

2月2日下午6點，公共區在比賽開始前兩小時提前開放。

“您好，請測溫。”“請您按規定佩戴好口罩。”“請您沿著指示標識往前走，約10分鐘左右即可到達場館入口。”……在首場賽事檢票口——6號檢票口，身穿紅色服裝的工作人員和身穿藍色服裝的志願者全部到位。

“從檢票口到場館入口約1000米，沿途所有的拐點以及所以需要提示的地方，如跨越地面線、馬道、台階等，我們都配備了志願者，可為觀眾提供信息咨詢、指路、賽事介紹、場館介紹等服務。”公共區運行團隊賽事服務領域經理郭帥介紹，根據賽場的密集程度和賽事安排，奧園公共區共有志願者820人，是志願者人數較多的場館之一。 這些志願者來自17個來源單位，包括高校、企業等，服務於場館通信中心、場館管理、賽事服務、注冊、交通等22個業務領域。其中，賽事服務領域有志願者600名，分4班從早到晚為觀眾提供引導服務。

為保障志願服務品質、展示志願服務精神，除了統一著裝，公共區志願者特別是夜間服務的志願者在上崗期間還配備了“小蜜蜂”大喇叭、反光袖標、發光指揮棒等。

“雖然對公園公共區不熟悉，但看到志願者，我們心裡就踏實多了。”一名觀眾在進入公共區后表示，“志願者的服務很細致、溫暖，有了他們的指引和幫助，我們很快就找到了場館入口。”

設施無障礙服務更有愛

在公共區6號無障礙安檢口，停放著一輛嶄新的擺渡車。它是為服務冬奧會和冬殘奧會新設置的無障礙電瓶車，可同時容納4名輪椅使用者和6名普通觀眾。他們在無障礙檢票口免費坐上擺渡車后，很快就會被送至國家游泳中心無障礙觀賽區入口處。

這輛於冬奧會開賽首日“上崗”的無障礙電瓶車將一直服務於公共區直至北京冬殘奧會結束。每天，它都將在公共區的無障礙檢口、無障礙落客區以及場館無障礙出入口等各處穿行，隨時為有需要的觀眾等提供服務。“除了輪椅使用者，無障礙電瓶車還可以為老人、兒童以及其他行動不便人士提供服務。”公共區運行團隊殘奧整合經理孔瑩瑩說。

全流線無障礙安檢通道、無障礙盲道、無障礙公共衛生間、無障礙坡道……在公共區，除了無障礙電瓶車，無障礙設施隨處可見。賽事期間，公共區將以完備的無障礙設施和無障礙服務，全方位構建無障礙環境，打造一個傳遞無障“愛”的窗口。

醫療服務保障全程“在線”

在位於公共區國家體育館東側的醫療站，包括醫生、護士、急救員在內10名醫療服務保障人員嚴陣以待，時刻准備提供服務。

首場比賽從開賽至比賽結束，公共區醫療領域全程為進入公共區的觀眾、志願者以及工作人員提供緊急醫療服務和醫療轉送服務。

公共區醫療站配有兩輛急救車，站內配備醫療藥品，鏟式擔架、頸托、簡易呼吸機、輪椅等醫療設備以及消毒防護等醫療物資。醫療站由2名醫療官、2名駐站醫生、3名駐站護士以及9名120急救車組人員組成醫療服務保障團隊。

公共區運行團隊醫療經理兼醫療官李永剛介紹，“醫療服務保障人員主要來自首都醫科大學附屬復興醫院和北京急救中心，包括骨科、泌尿科、心內科和普外科的醫生和急救醫護，他們都有豐富臨床經驗和大型活動服務保障經驗。”

開賽首日，應急、環境、電力、餐飲等各部門也在公共區同步開展各項工作，為賽事完美舉辦全力做好服務保障。（馬宇晗）

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