“接訴即辦”，有些訴求雖然解決了，反饋時，市民好像還是不太滿意，怎麼辦？接著辦！最近，朝陽區麥子店街道成立“二次辦理”小組，將訴求人不滿意的問題列出清單，對未解決的問題重新梳理，一辦到底。

“二次辦理”小組由街道綜合行政執法隊黨支部書記王增煥、副隊長鄭義、內勤員趙娟和法制員付俊華組成。別看隻有4人，但每個人都有專攻領域。

“如果訴求人覺得反映的問題沒有解決，也對我們做的工作不滿意，那就是‘雙否’工單﹔如果隻對其中一項給予肯定，那就是‘單否’工單。”鄭義說，“單否”和“雙否”工單都被列入“二次辦理”范圍，小組成員們會對工單再梳理，並再次到現場，多走、多看、多溝通。

近日，吳女士撥打12345熱線反映，自己所在的養老院內有人在公共區域吸煙。接到派單后，執法人員趕往現場處置，並對相關違規者進行處罰。回訪中，吳女士表示滿意，但也有擔憂：違規吸煙現象很可能還會發生。這份“單否”工單進入“二次辦理”小組工作范圍。經與養老院方面深入溝通，最終，院外設置了單獨的吸煙區，並加強排風和消防安全管理，為老人們營造一個健康舒適的環境。這讓吳女士很是驚喜。

不久前，朱先生撥打12345熱線，反映某停車場經營問題。執法人員核實后發現，停車場手續齊全，便迅速反饋、結案。但朱先生並不滿意。為了徹底解開朱先生的“心結”，“二次辦理”小組出動，經過現場體驗以及與朱先生的溝通，“二次辦理”小組發現，原來停車場存在管理漏洞，收費人員的服務態度也有待提升。“二次辦理”小組約談停車場負責人，要求其做好員工崗前培訓，並對管理漏洞即刻進行完善和整改。對這一辦理結果，朱先生表示特別滿意。

在“二次辦理”的工作機制下，麥子店綜合行政執法隊辦理的訴求都得到了訴求人的肯定。王增煥說，“二次辦理”不僅提升了市民的滿意度，也能提高大家的工作能力，由點及面，盡量避免同類問題再次發生。“二次辦理”小組將繼續對問題清單進行梳理和分析，同時向前一步考慮問題，用心、用情深挖訴求人需求，將解決市民的煩惱進行到底。

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