太平庄東裡社區一居民展示其拿到的社區服務卡。

　　為滿足居民需求，車棚內拆走鐵皮櫃，裝上電動自行車充電樁。

　　今年以來，房山區太平庄東裡社區探索“社區服務卡”未訴先辦機制，為每戶居民發放社區服務卡。居民在社區生活中遇難題，可直接致電社區接訴即辦負責人。這同致電12345市民服務熱線相比，減少了派單程序等中間環節，為群眾辦實事的效率更高了。截至目前，社區已發放1000余張社區服務卡，佔社區總戶數的一半。

　　再降大雨卻沒一起漏雨報修電話

　　6月23日，自清晨起北京就開始下雨，而且還越下越大。在太平庄東裡社區居委會一樓東側的一間辦公室內，社區居委會副書記趙連杰正坐在桌旁，不停翻看手機裡多個接訴即辦微信群、業主群消息，生怕漏掉居民發來的每一條漏雨信息。直至上午11時許，各個群均未接到漏雨報修信息。“沒有一個漏雨報修，看來前兩輪集中維修房頂見效了。”趙連杰長舒一口氣。

　　太平庄東裡社區共分通尚苑、藍爵公館等4個居住小區。其中，通尚苑小區於2001年入住，是一個老舊小區，也是入住居民最多的小區。

　　“就拿通尚苑來說，入住20年，設施陳舊。去年夏季，社區接訴即辦中心光接該小區的漏雨報修就40余單。”趙連杰告訴記者。今年3月，一場降雨導致6戶居民家中出現漏雨、房屋滲水等問題。居民通過社區服務卡上的電話反映報修信息后，太平庄東裡社區居委會立即聯系物業入戶查看，維修人員爬上住宅樓頂，仔細查找漏雨點位。雨一停，維修人員便為樓頂重新鋪設防水。前后僅用了半個月時間，6戶漏雨房頂全部修好。

　　為防止類似問題再次發生，社區居委會將轄區內的所有頂樓巡查一遍，主動查找漏雨點，並進行了兩輪集中維修。“這次大雨，沒有一戶居民報修漏雨，這也証明居民家的漏雨房頂維修效果不錯。”趙連杰高興地說。

　　在趙連杰的微信中，仍保存著此前居民報修漏雨的聊天記錄。記者查看發現，多名居民發來漏雨照片或視頻，反映對房子漏雨的擔心，並對社區的迅速維修表示感謝。“現在我們不用再打12345市民服務熱線反映問題了，有了這張社區服務卡，問題能直接反映給接訴即辦負責人，解決起來更直接、更快。”居民李女士留言稱。

　　社區服務卡成了親情卡

　　為無縫對接居民呼聲，自今年初開始，太平庄東裡社區開始向居民發放社區服務卡。記者看到，這張社區服務卡貌似一張名片，在一排“太平庄東裡社區服務卡”紅色字體下面，一面印著該社區居委會書記楊玉山、副書記趙連杰的姓名、職務、手機號及其個人微信二維碼，另一面則印著張靜濤、王玉蘭兩名副主任的姓名、職務、手機號及微信二維碼。趙連杰介紹，居民拿到這張卡，一旦遇到問題，可以第一時間找到接訴即辦負責人，“這張卡將幕后接訴即辦負責人直接推至台前，和居民面對面，減少了中間派單環節，也更利於居民監督。假如問題較為復雜重大，社區層面難以解決，便會向上反映至街道辦，由街道辦啟動‘吹哨報到’機制，聯系相關部門進行解決。”

　　在太平庄東裡社區採訪，不少居民說家裡如果遇上煩心事，會首先撥打社區服務卡上的電話。據了解，目前社區已發放1000余張社區服務卡，佔社區總戶數的一半，“今后我們將繼續發放服務卡，確保每一戶家庭有需要都能找到責任人。”趙連杰介紹。

　　“我拿到社區服務卡時，趙連杰就告訴我，遇到煩心事，直接給她打電話，24小時接聽。”今年69歲的居民李寶成對記者說。2001年，自西城區天橋區域遷至通尚苑，李寶成夫婦已在小區居住了20年。此前，兩位老人深受暖氣不暖、水管漏水、樓道內堆滿雜物等煩心事困擾，長期未得到徹底解決。

　　今年，剛拿到社區服務卡，李寶成就撥通了趙連杰的電話，把多年的煩心事一股腦反映給趙連杰。趙連杰立即帶領維修人員入戶，拆掉老人家裡5組暖氣片，一根管一根管進行清洗、檢查維修……暖氣不熱的問題解決后，工作人員又一一更換了老人家中漏水的水管。

　　因曾遭遇過火災，李寶成對消防隱患問題格外上心。當他看到樓道內、地下室門口到處堆放著雜物時，十分擔心失火，又立即打通了趙連杰的電話，“她在電話裡就向我承諾，3天內解決問題。沒想到第二天，小區就開展了樓道清理工作，后來還有貨車開進小區，把大家丟棄的廢舊物品裝車拉走，一共拉了10多車。”

　　就在前不久，社區服務卡還幫忙成功避免了一場火災。那天，李寶成在樓道裡聞到一股糊味，懷疑鄰居家失火，他報警后，又打了趙連杰的電話。很快，被趙連杰找來的房主打開了房門，消防員也趕到了。原來是樓上的鄰居出門遛彎，忘了爐子上還燒著水。“幸虧有這張卡，否則哪能這麼快開門滅火。”老人說。

　　發現社區服務卡管用后，李寶成不僅解決了家裡的煩心事，還將目光轉到了公共區域：草坪內有了雜草，牆壁上貼了小廣告，小區缺少充電樁……一件件大事小事逐漸得到解決，他越來越感到社區是一個大家庭，自己就是家裡的一個成員，“社區服務卡成了親情卡，社區工作人員就像親人一樣，今后再遇到問題，大家一起想辦法解決，我再也不用煩心了。”

　　“未訴先辦”

　　多渠道傾聽居民聲音

　　為方便居民通過各種途徑反映訴求，社區服務卡上不僅有電話，還印上了接訴即辦負責人的微信二維碼，通過二維碼，還能加入業主群，相關問題也可以在微信群內反映，並可發出具體問題情況及地址。社區工作人員也能第一時間回復並辦理。這種做法不僅方便居民解決自家的煩心事，還大大提高了居民參與社區治理的積極性。

　　6月22日18時許，有居民在微信群裡反映，社區內有一窨井蓋壞了。趙連杰回信：“已通知物業維修。”很快，趙連杰又發出一條微信，圖文並茂回復，“井蓋已修好”。社區內一棟住宅樓樓道台階因長期磨損，鋼筋裸露。居民將照片發到微信群后，社區工作人員立即聯系物業公司，施工人員迅速用水泥將台階修好。還有居民反映小區綠地斑禿，居委會立即協調進行補植……據統計，今年以來，通過微信群，社區便解決居民難題40余件。

　　為能更主動地發現並解決問題，太平庄東裡還組織了一支巡邏隊。巡邏隊每天深入社區巡查，收集居民呼聲，並逐項解決問題。居委會還利用社區活動、居民代表會議等多個途徑，傾聽居民的訴求及意見。

　　趙連杰告訴記者，目前社區正協調，准備將老舊住宅樓內的門窗統一維修和更換。另外，盡管目前資金緊張，但街道仍在協調資金，計劃年底前將遭輾軋損壞的道路修好。

　　本報記者 張淑玲 文並攝

分享讓更多人看到