西城月壇街道創新優化服務模式 讓“無聲”服務更暖心

人民網北京6月22日電 為進一步推動政務服務無障礙工作，切實提升政務服務工作人員信息交流無障礙水平。6月22日下午，西城區月壇街道政務服務中心邀請專業老師張穎，採取現場教學的形式，為大家上了一堂生動有趣的手語培訓課。

現場，張穎老師向大家介紹了手語的意義，以最基礎的手指字母和數字手語開始入門，通過手語知識講解演示、分組自行練習、匯報展示的方式，由淺入深對日常服務用語、簡單問詢和常用回答耐心地進行示范，豐富的手語培訓激發了政務服務人員的學習熱情，大家都積極配合、認真練習。“您好，請問需要什麼幫助？用手語怎麼表示。”大家對照政務服務人員用語手冊認真地跟著老師學習，一招一式地跟著老師比劃，用手語進行表達，隨后分組反復練習，互相交流學習成果。

一位政務服務人員表示：“這次培訓干貨滿滿，讓我學到了許多手語溝通方式，對今后的工作有很大的幫助。希望通過手語培訓，幫助我們更好地掌握日常溝通的手語，提高手語交流能力，進一步減少與聽障人士之間的溝通障礙，讓政務服務更加有溫度。”

據了解，月壇街道政務服務中心今年5月份升級改造后，不斷優化硬件設施和人員專業技能，立足群眾需求、解決群眾難題，全面提升服務水平，打造全方位、高品質的政務平台，服務好群眾“最后一公裡”。

月壇街道政務服務中心負責人蘇鳳春表示：“服務好每一位居民是政務服務中心的使命與責任，針對聽力障礙人員辦事難的問題，街道積極採取措施，並通過這次手語培訓，提高政務服務中心工作人員的專業能力，在今后的工作中能夠為群眾及特殊群體提供更加貼心、周到的服務。下一步，政務服務中心將繼續圍繞‘我為群眾辦實事’的要求，持續強化服務措施，創新工作方法，為企業、群眾提供有效率、有溫度的服務。”