央地協同解決央產小區訴求 解決率和滿意率均穩步提升

豐台區雲西路9號院2號樓門前，一條坑窪不平的路困擾了居民很久。雲西路社區產權屬於航天三院，“三供一業”從央企剝離后，資金成為物業管理最大難題。

今年，在黨史學習教育中，結合“我為群眾辦實事”，中央在京單位主動向前一步，與街道、物業合力解決了修繕資金的問題，目前路面施工即將完成。

央地協同聯動，心往一處想、勁往一處使，破解央產小區治理難題。今年以來，12345熱線受理的央產小區院內管理訴求解決率和滿意率均穩步提升。其中，解決率從76.27%上升至86.02%，滿意率從82.94%漲到88.83%。

央地協同解決央產小區訴求

資金問題成了不少央產小區物業的共同困擾。拿雲西路9號院2號樓門前那條路來說，2018年，包括供水、供電、供熱和物業管理在內的“三供一業”從央企剝離，轉交社會單位實施管理，產權單位無法支出“三供一業”費用。

“我們也沒有足夠資金，隻能局部維修，但居民肯定不滿意。”負責小區服務的華潤物業也有難處。受歷史遺留因素的影響，2020年，物業服務成為轄區居民反映強烈的問題。

了解到居民訴求，結合“我為群眾辦實事”，今年4月，產權單位與街道、小區物業等各方坐在了一起，共同研究解決方案。通過協商，各方達成一致，華潤物業使用“三供一業”的維修經費來進行修繕，街道又做通自來水公司、電力公司工作，三方分別出資。

半個月，修繕資金爭取到位，今年4月26日，道路施工開始了。改造開始那天，曾經多次反映問題的劉大媽很高興，“老人、小孩以前老摔跟頭，居民給社區寫過信，現在問題真給辦了。”

一著棋活，全盤皆活。產權單位還將敦促物業服務企業提升服務質量列入今年為群眾辦實事清單，許多難題或將一一破解。

主動向前一步的中央在京單位不在少數。住房和城鄉建設部居民院區9號樓、15號樓頻繁出現斷電的情況，而且多發生在晚上。社區調查后發現，電纜出現了損壞。

其實，9號樓、15號樓產權並不是住建部。“但院區住的都是單位職工，百姓生活無小事。”住建部派出專人參加社區牽頭的“吹哨會”，了解斷電情況。

由於始建年代久遠，電纜已經老化，更換電纜迫在眉睫。經過幾輪溝通，各方達成共識，拉線分流盡快施工。

最終，由住建部修繕隊出資聘請第三方進行檢驗，首華物業公司進行施工，來保証居民正常用電。

未訴先辦加快治理步伐

隨著央產小區接訴即辦機制的深入，中央單位更是主動走到群眾中去，聽民聲、察民情、訪民意，聚焦群眾反映集中的問題、發現亟待解決的難點，力爭實現未訴先辦、主動治理。

建成於1994年的玉桃園二區北院小區，屬華能職工住宅小區，產權單位為華能國際電力開發公司，小區2011年實現物業管理社會化，物業公司為房修一物業管理有限公司。

這些年來除進行局部修繕外，小區未進行過大規模改造。新街口街道辦事處相關負責人坦言，去年通過梳理發現，小區問題不少：有的屋面防水失效，地基漏水，外牆保溫破損滲水﹔上下水管道年久失修，泄漏頻發，導致樓道、地下室等共用部位污損嚴重。另外，小區電力容量偏低，夏季用電高峰期經常跳閘。小區停車位少，居民停車難。老人出行難，加裝電梯意願強烈。

產權單位不推諉、不回避，與街道辦事處主動研究解決辦法，形成三級會商機制。第一級，由社區居委會與業委會會商，收集民意﹔第二級，街道辦事處主責科室與產權單位主責部門對接，並邀請區重大辦等建言獻策﹔第三級，街道主要領導與產權單位主要領導溝通會商，並向國務院國資委以及市裡、區裡匯報，力爭從政策上找到解決辦法。

央地協同已取得初步成果。對於小區裡基礎類改造項目，產權單位正在向華能集團進行立項申請，預計不久后可完成批復。至於加裝電梯等完善提升類項目，或通過政府補貼、社會籌資、業主自籌等多種方式綜合解決。

大家的事情大家辦。通過集思廣益，各屬地與管理單位正為央產小區治理貢獻更多的好經驗和做法。

摸底建設央產小區數據庫

央產小區的管理將越來越精細。以往，央地各方對全市范圍內央產小區在哪兒、誰的產權、誰在服務等基本情況都沒有一本清晰的總賬。

今年央地聯手將對全市央產小區開展深入摸底，自下而上建立標准統一、要素全面、數據詳實的央產小區數據庫，為全面、准確地進行央產小區接訴即辦派單考核、排名通報等奠定基礎。

央地聯席會也將成為常態。在市政務服務管理局的牽頭下，今年前4個月已召開了多場聯席會，主題分別為“央屬產權+央屬物業”小區的物業管理、央產老舊小區綜合整治、“央屬產權+市屬物業”小區的物業管理、多產權的央產老舊小區環境改造等。市、區有關部門以“解剖麻雀”的方式會同相關中央單位研究推動問題解決，重難點問題通過分級會商機制，自下而上協調解決居民訴求難題，實現央地之間高效聯動。