朝陽小紅門“全域一體化”解決居民身邊關鍵小事

人民網北京1月28日電 將全鄉當做一個“大社區”，聘請專業物業公司，結合地區特點及需求，提供覆蓋整個轄區的規范化、系統化服務，不斷提升為民服務水平。朝陽區小紅門鄉近年來在為百姓提供服務的基礎上，探索出一種“全域一體化”城鄉公共服務模式，通過鄉、社區、物業三方聯手，將環境、市政、衛生等社區治理中的問題化解在基層，不斷提升社區居民的幸福感。

以小紅門全域一體化城鄉公共服務模式為代表，朝陽農村地區“三率”覆蓋有效提升，不論是社區還是村落，都能精細化管理，百姓共享優質物業服務。

鄉、社區、物業三方協作 解決居民身邊“關鍵小事”

今年疫情期間，小紅門鴻博家園社區隻留出南門人行道供居民日常出入。可是，路面上的一個缺口，導致居民步行或騎車出門都得繞行，嚴重時候還會引起碰撞事故。

了解這一情況后，社區居委會立即與物業公司協商施工方案。考慮到人多路窄，物業提議用鋼板切割成缺口形狀與地面焊接，等小區開放管理后再好好整修。提議全票通過，物業說干就干，很快路面缺口被修補好，居民出行不再受影響。

鴻博家園的這個問題，其他社區還有沒有？物業隨即在各個社區排查，將破損路段一一修復，並制定了后續維修、保潔、問題上報等一系列預案。看到修繕后的道路，居民們紛紛豎起大拇指，稱贊社區和物業解決問題速度快、效率高。

從鴻博家園一個“點”，到小紅門鄉整個“面”﹔從一次性解決小區問題，到全鄉開展長效管控，進而實現整體統籌與改善，這就是小紅門“全域一體化”城鄉公共服務模式的優勢所在。

所謂“全域一體化”城鄉公共服務，就是小紅門鄉通過政府公開招標，聘請具有正規資質、運營規范化的物業公司為全鄉提供物業服務。期間，鄉、社區、物業圍繞建設“和諧社區”的目標，保持密切聯系，三方共同協商，將問題解決在萌芽狀態。

小紅門鄉相關負責人介紹，“全域一體化”的服務模式正逐漸成為社區、物業和居民溝通的“連心橋”，居民身邊的不少“關鍵小事”在被發現之前就得到妥善解決，“問題少了，矛盾也就少了，社區自然越來越和諧”。

成立熱線接訴工作組 主動向前一步解決問題

評價“物業服務到不到位”有多個考量方面，但居民反映問題的渠道是否暢通、反映問題的解決速度和效率，自然是居民內心量尺的最重要標准。

在“全域一體化”城鄉公共服務模式中，小紅門鄉由物業為主，鄉、社區為輔，共同建立了“12345熱線案件接訴工作組”，主動暢通問題反映渠道，高效解決群眾困難，並逐步由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變，將問題止於未訴、化於未發。“通過三方共同協作，“全域一體化”城鄉公共服務模式建立起完備而高效的投訴處理機制，以前需要上報給區裡的問題，或者需要協調環衛、市政、路政等部門協調處理的問題，如今不出鄉基本就能解決。”小紅門鄉相關工作人員介紹。

除了成立“12345熱線案件接訴工作組”，小紅門鄉還通過設置業主熱線、任命“紅色管家”以及建立企業微信服務號等形式，多渠道接收業主訴求，提高業主訴求處置率和滿意率。

同時，每一個投訴件解決后，社區及物業還將對投訴問題進行分析研究，向前一步，查缺補漏，防患於未然，以“未訴先辦”的管理視角全面開展社區服務工作，最終在各自社區內全面消化可能生成的“12345”業主訴求有效案件。

值得一提的是，小紅門鄉“全域一體化”城鄉公共服務模式在打造“和諧社區”之外，還探索出結合5G技術建設“智慧社區”。全域社區內停車、道閘、梯控、安防等不再依靠人工，而是改用物聯平台精准處理。

“‘全域一體化’的模式，開啟了一種科技化、規范化、系統化、多元化的智慧型城鄉公共服務模式，居民的幸福感和獲得感日漸提升。”小紅門鄉相關負責人說。

據介紹，近年來，朝陽農村地區通過引進專業物業服務企業、推動全域物業模式、採取集體企業托底等方式，探索解決無物業小區管理難題，截至2021年1月底，物業管理覆蓋率達到99.6%，業委會（物管會）組建率達到88.8%，業委會（物管會）黨組織覆蓋率達到89.2%，物業企業黨組織覆蓋率75.2%，“三率”覆蓋率持續穩步提升。

下一步，朝陽區將持續加強“法治物業、智慧物業、品牌物業”建設，做好統籌協調，規范物業管理，化解矛盾糾紛，打好基層治理組合拳，提升社區治理水平和能力，著力解決一批物業管理難題。同時，將各鄉物業管理納入社區治理體系，構建黨建引領社區治理框架下的物業管理體系，讓居民共享高質量物業服務帶來的幸福感。