懷柔區2020年“接訴即辦”綜合成績排名全市第一

人民網北京1月13日電 1月13日，記者從懷柔區五屆人大七次會議上獲悉，2020年懷柔區“接訴即辦”綜合成績排名全市第一。該區聚焦民生問題，主動治理、未訴先辦，一批群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事得到快速化解。

2020年，懷柔區持續深化“接訴即辦”工作，解決群眾合理訴求7.8萬件，解決率94.3%，滿意率96.1%。“推進‘接訴即辦’，關鍵要有切實可行的工作舉措。”懷柔區政務服務局副局長姜再菊介紹，“目前，我們已經通過‘頂層推動+基層創新’模式，構建了上下聯動的工作體系。”

據了解，2020年懷柔區委區政府定期聽取工作匯報，區長親自推動“挂賬清零”行動，702件到期訴求銷賬率100%。此外，該區還制定了末位開會、整改承諾、約談監督、結果運用等工作機制。設立每月23日為“處級干部回訪日”，街道鄉鎮、區直部門處級干部每月走進區12345指揮調度中心，撥打回訪電話。

健全工作機制的同時，懷柔區聚焦重點人、疑難事、高頻村開展了三項專項行動。“開展訴求重點人‘春風行動’，逐一明確化解方案和時限，重點訴求人減少160余人。同時，開展疑難訴求‘攻堅行動’，形成重點難點問題台賬，提請區政府專題研究解決方案，化解了2000余件疑難訴求。”姜再菊介紹，通過高頻村居“靶向治理行動”，每月向前10位高頻村居屬地黨委發出專函，提出改進措施，24個村居由高頻轉化為普通。

對於市民暫未提出訴求、存在隱患的問題，懷柔區還推動各單位提前摸排研究可能產生的問題，落實未訴先辦。據了解，因多種原因，懷柔部分老舊小區一直未接通天然氣管道，炊事用氣還是瓶裝液化石油氣。“我歲數大了，每次運液化氣鋼瓶上樓，中途都得歇幾回，很不方便。”懷柔區金台園社區劉先生因此通過12345反映訴求。

接訴后，懷柔區城管委立即組織人員赴現場勘察摸排，不僅詳細了解了金台園社區的情況，還將具備接氣條件的16棟老樓納入老樓通氣實施范圍。截至2020年，該區完成了14棟整樓和13棟一梯三戶實施天然氣改造，758戶居民家庭用上天然氣。

懷柔區還主動聚焦城區交通擁堵和停車難問題，優化城區道路11條，調整機非路口25個，道路行駛速度提升25％﹔施劃路側、建筑退線空間停車位6215個。

姜再菊介紹，“接訴即辦”工作還將擁有科技支撐，即將上線一體化系統平台核心業務系統，可對接市12345熱線系統，全面掌握群眾訴求發生情況、各單位辦理結果等民生大數據，梳理共性問題並開展集中治理。（鄭秋穎）