退訂需交証明 民宿預訂容易退款難

　　“提前一個月預訂的民宿，去年12月北京疫情出現反復，我想改期可商家不同意，取消預訂就得損失一半房費……”自疫情出現新的變化后，不少近期有出游計劃的市民選擇了取消行程。可退訂民宿訂單時，由於平台和商家設置的種種條款，很多人遇到了退款難的問題。

　　上海的羅女士原計劃帶父母來京旅行3天，便提前一個多月在愛彼迎平台上預訂了東城的一家胡同民宿。去年12月北京疫情出現反復，羅女士決定取消行程。出行前5天，她向房東提出改期請求，卻遭到拒絕﹔想取消預訂，房東也隻答應退一半房費，也就是1300多元。

　　“我取消訂單並非個人因素，而是因為疫情原因，這難道不屬於不可抗力嗎？”羅女士質疑道。對此，平台客服表示，如需按平台特殊情況規則退款，必須提供顯示為紅色或黃色的健康碼﹔微信小程序的防疫行程卡顯示所在區域為中、高風險區﹔醫生証明或街道部門証明文件﹔因受疫情影響，航空公司或其他交通服務商停飛或停運的行程取消証明﹔因參與疫情相關的醫療或疾控工作，工作証或工作調遣証明等証明中的一項。

　　“我本人居住地不在風險區，當然無法提供紅、黃健康碼，街道也開不了限制前往北京的証明，這個免責退款要求太苛刻了，我認為也不符合現在的防疫政策。”種種証明讓羅女士覺得既為難又無奈，而按照平台規則，無法提供証明，房費退多少就隻能以房東意願為准。

　　對此，愛彼迎客服人員回應，民宿的退款規則是房東自主設定的。房東在平台上架房源時，可以針對該房源設定不同的退款規則，包括寬鬆或是不退款規則。如果房東拒絕退款，平台也沒辦法強制其退款，隻能在房東與房客之間起到協調作用，除非是符合平台有關特殊情況的退款規則才能強制房東退款。至於平台關於特殊情況的退款規則是否根據疫情防控政策進行了更新，截至記者發稿時，平台仍未給出進一步答復。本報記者 褚英碩