探訪網約車防疫現狀：全程戴口罩 隨時有消毒

　　近日，網約車平台如何做好疫情防控、保障司乘安全成為市民關注的焦點。網約車平台的防疫舉措有哪些？這些舉措又如何得到落實？連續一周，記者乘坐了多個平台的網約車進行暗訪。除了司乘人員均須佩戴口罩的“標配”規定外，記者發現，不同平台管理網約車時具體措施和要求也不同。嚴管之下，絕大多數網約車司機都能嚴格遵守規定。

　　科技助力

　　AI能識別是否戴口罩

　　今天上午，記者隨機呼叫了一輛滴滴快車，很快就有司機接單。在等待司機到達的過程中，記者的手機彈出兩條“溫馨提示”：一條顯示平台已要求司機接單必須戴口罩，並對車輛進行消毒，另一條顯示司機已獲得北京健康寶綠碼。

　　上車后，車窗留有明顯的換氣縫隙，車內開著暖風，並不感覺冷。“等您下車后我還會把車窗開大點，再給座椅和門把手消消毒。”司機黨先生說，他開了兩年多網約車，最近關於網約車的防疫規定，他感覺比2020年疫情伊始階段還要嚴格，“既保護了乘客，也保護了司機。管嚴點，是好事！”

　　現在每天出車前，黨先生都要拍攝車輛消毒的照片，並上傳體溫和健康碼。同時，還要拍攝10秒鐘左右的消毒視頻，且是打開系統直接拍攝，不能同一段視頻重復上傳。如果不按照系統提示拍攝就無法出車。“出車一整天，運營系統怎麼知道司機全程都戴了口罩？”黨先生指了指車上的行車記錄儀說，如果被乘客舉報了，后台就會調取錄像核查，還會有不能出車等處罰。

　　張先生是一名滴滴“優享”司機，平台的要求也更加嚴格。擋風玻璃前的記錄儀攝像頭是雙向的，朝著車內的攝像頭可以用來做“神訪”。“就是以神秘訪客的方式抽查我們，如果記錄儀發現我們沒戴口罩，乘客上車不做提醒等等問題，就得重新學習才能再出車。”

　　滴滴公司相關負責人告訴記者，滴滴在全流程上升級了防疫措施。一方面，平台安排司機進行免費核酸檢測，開設10個線下消殺站，並為司機發放口罩。另一方面，滴滴升級了線上審核技術，行程前平台通過AI技術識別司機是否規范佩戴口罩，並檢查司機健康寶、車輛消毒照片等，未通過檢查將無法出車，行程中平台通過“桔視”智能車載設備進行抽查。目前，北京司機的口罩佩戴率為99.7%，平台一旦發現司機未規范佩戴口罩，將依規封禁。

　　“就算平台沒規定，我自己也會戴好口罩，做好防護。”張先生告訴記者，“這一年出車口罩從沒摘過，都習慣了。”

　　不同平台管理網約車時雖然具體措施和要求不同，但都處處透著嚴格。2020年12月30日凌晨，記者在高德地圖的打車平台上叫了一輛網約車。問及車內防疫措施，司機王先生說：“可讓你問著了，今天是加強防疫第一天，現在要想接單，防疫措施可復雜了。”他說，司機每天不僅要報體溫、全程戴口罩，還要反復消毒，並向公司提交消毒的照片、視頻，“要按小程序的步驟操作，讓消毒哪兒，就得拿消毒液噴哪兒，門把手、車窗按鈕……鏡頭還得對著拍，而且每隔4小時就要重新操作一遍。礦泉水那麼大的瓶子，我一天得用一瓶多。”

　　立即整改

　　司機服務違規被處罰

　　近日李先生向本報反映，2020年12月23日上午10點左右，他通過美團打車平台打到一輛“曹操出行”網約車，20分鐘的行程中司機始終沒戴口罩。

　　針對李先生的投訴，美團打車平台很快回應本報：作為第三方平台，美團打車平台要求司機全程佩戴口罩，並對車輛進行全面消毒處理。司機未佩戴口罩屬於服務違規，將立即與曹操出行公司聯系核實。幾日后，李先生告訴記者，他已收到曹操出行公司的回復，稱該司機已進行了核酸檢測，結果為陰性，后續也將針對此類行為進行相應處罰和教育培訓。

　　為了核實整改情況，近日，記者也通過美團平台打到一輛曹操出行網約車。“不光戴好口罩，疫情期間我都建議乘客坐在后排。”一上車，司機張先生就向記者聊起他的“防疫經”。酒精噴壺就放在張先生的手邊，“停車的時候我就噴一噴，車裡還備著不少口罩，隔幾個小時我就換一個。”

　　張先生說，每天出車前他需要在系統內填報體溫。“平台還有其他措施嗎？”記者問。張先生搖了搖頭，坦言“曹操出行”在防疫措施落實上還較為薄弱，“有些公司有智能抽檢，也免費給司機做核酸檢測，我們沒有，不過我正打算自己去做一次。”他認為，出車后疫情防控更多要看司機自覺，“絕大多數司機都能主動做好防護措施，自己和乘客心裡都踏實。”

　　記者下車后，張先生將車窗打開了一條十多厘米寬的縫，記者看到他拿起酒精噴壺對著后座噴洒，隨后啟動車輛離去。

　　本報記者 羅喬欣 景一鳴

　　實習記者 鹿藝佳