北京通州：社區接訴即辦上門協調解糾紛 裝修為學生網課“讓路”

梨園鎮未訴先辦為大樹“殺虫”。（通州區梨園鎮供圖）

人民網北京7月22日電 疫情防控期間，北京通州新城樂居社區利用“接訴即辦”網格化便民服務平台，為民排憂解難，積極主動地為居民解決了生活中的煩心事、操心事和揪心事。

受疫情影響，不少學生都選擇線上學習，而房屋裝修產生的噪音無疑將對學習產生嚴重影響。近日，新城樂居社區工作人員在接到派件后，第一時間進行入戶調解。

小區居民周先生撥打熱線反映裝修影響學習的問題，了解到訴求后，社區工作人員來到學生家中詢問具體情況，並告知其居委會電話，在之后遇到此類問題時，可第一時間撥打電話聯系社區。隨后，工作人員又來到了該樓裝修業主家中，與其協商溝通，並與裝修工人商定好避開學習時間進行裝修。再上網課時沒有了擾人的裝修聲，孩子的心也能靜下來了，周先生一家對處理結果和處理速度表示滿意。

這邊剛解決了裝修擾民的事情，社區工作人員在進行檢查時發現，南區大槐樹下出現了“刺蛾”。“大槐樹附近都是居民健身活動的場所，現在也放暑假了，小朋友們也會經常到這裡玩耍，如果被咬傷或者刺傷就不好了。”未訴先辦，新城樂居工作人員隨即將此情況上報，並聯系鎮林業站准備對大槐樹進行噴藥消殺。

“接訴即辦”和“未訴先辦”是解決居民訴求的兩種重要方式。社區工作人員通過“接訴即辦”，聞風而動，獲得居民好評﹔而“未訴先辦”則主動出擊，將問題消滅在萌芽狀態。新城樂居社區通過這兩種方式，為便民服務提供了“雙保障”。