日前，工商银行北京分行在全行开展了主题为“手机银行服务提升”的专项行动，该活动以“做人民满意银行”为目标，践行“以客户为中心”服务宗旨，通过专项行动为个人手机银行客户提供更加优质的产品服务体验。3月2日举办的第二届“智汇八方”手机银行体验大赛中，来自37家经管支行的数百位员工参加体验大赛，征集手机银行客户体验提升优化建议100余条，这些来自基层的意见建议将转化为更加优质、便捷、全面的移动金融服务。

工行北京分行网络金融部负责人表示，对于工商银行来说，“做人民满意银行”从来不是一句空话，而是始终渗透在工行人血液中的责任与使命。随着社会服务线上化趋势的加深，移动金融已深入千家万户，工行紧随社会发展潮流和广大人民群众的实际需求，持续升级个人手机银行业务，到今天已进入7.0时代，线上业务量占比98.8%，在北京地区为超过1800万客户提供“随身而行”的优质线上金融服务，满足广大客户资金管理、生活缴费、消费支付、投资理财、金融资讯等涉及金融生活方方面面的各类服务，兑现了“您身边的银行，可信赖的银行”这一服务承诺。

据了解，2020年以来，为践行“我为群众办实事”实践活动精神，在工商银行总行提出的“做最好的手机银行”发展要求下，工行北京分行开展了一年一度的手机银行客户服务体验提升专项行动，建立了完善的手机银行常态化市场研究机制，打造了覆盖辖内37家支行各岗位、各层级的“手机银行体验官”团队，搭建起涵盖机制、体制、人员等多维度的产品跟踪反馈体系，按季度接续开展市场对比分析，形成了针对手机银行服务体验的“命题—调研—分析—反馈—优化—调查”全流程闭环体系。为将行动落到实处，该行充分调动分行、支行、网点一线三级数百位干部员工，以“为客户提供更加贴心、更加满意金融服务”为目标，充分发挥全行手机银行体验团队敢想敢干、能想能干的主观能动性，聚全行之力为手机银行客户服务体验提升寻求新的突破，形成了全行参与、金融为民的工作热潮。

作为专项行动的重要环节，第二届“智汇八方”手机银行体验大赛秉承“以赛促学、以赛促进”宗旨，在全行掀起比学赶超的业务学习热潮，不断提高一线工作人员运用手机银行服务客户的能力，让客户真切感受到工行移动金融的服务诚意和服务质量；通过大赛作品现场评比，为全行员工心向客户、服务为民的热情搭建展示舞台，将研究分析成果和优化改进建议转化为客户体验提升的具体措施，为该行提供最贴近客户需要的手机银行优化改进策略。

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