中信銀行北京分行積極落實人民銀行“放得開、管得住、服務好、費用低”的賬戶管理目標，以優化開戶服務“小切口”，滿足小微企業和個人金融服務“大需求”。通過減流程、優服務、降費用等方式，積極踐行“支付為民”的工作理念，助力首都優化營商環境建設。

填單電子化，客戶少操作。中信銀行北京分行已實現企業客戶開戶申請電子化，客戶隻要通過門戶網站、微信公眾號等渠道預約開戶、上傳証照等基礎材料，銀行后台人員就會進行線上核驗，最大程度精簡客戶櫃面提交紙質材料、填寫表格及簽章次數。企業客戶也可通過公司網銀在線更新營業執照或法定代表人等的証件到期日，客戶隻需上傳証照影像，銀行后台人員即可集中審核、完成到期日變更，減輕客戶臨櫃負擔，有效提升客戶體驗。

開戶高效，支付便捷。目前企業開戶在1-3天內即可完成，對於小微企業主動上門申請開立結算賬戶的，中信銀行北京分行組織專項工作小組優先為其辦理業務，包括上門核實（如需）、特殊事項審批（如需）、櫃面開戶等，原則上自客戶申請開戶到賬戶正常使用應在1.5天內完成。

小微企業實現簡易開戶。中信銀行北京分行已全面推廣簡易開戶服務，全轄網點均可為客戶提供簡易開戶服務選項，為結算需求單一、提供材料有限的小微企業快速開立簡易賬戶功能。並持續識別小微企業客戶身份，對其賬戶功能開展動態復核。

開戶預約后，跟蹤全流程。客戶通過微信公眾號、官方網站等發起預約申請后，系統自動對資料受理、賬戶開立、人行備案、交付客戶等環節進行登記，客戶可隨時查詢開戶業務進程，預約成功、開戶成功等特定環節，銀行會主動向客戶發送進度提示信息，便於客戶直觀了解賬戶管理情況。

減費讓利，助企紓困。中信銀行北京分行目前已免除企業基本戶開戶費用、工本費用、網銀服務費用等，實現開戶零費用，並且自2022年4月1日起，將減免范圍擴大至所有企業新開戶。同時，根據客戶情況給予額外費用減免政策，優惠項目包括網銀証書年費、網銀日常服務費、網銀轉賬手續費等。

提升透明度，接受社會監督。中信銀行北京分行積極落實人民銀行“三公開，一公示”政策要求，公示開戶服務標准、負面清單、“三級服務監督電話”等，暢通服務投訴渠道，規范服務標准，提升賬戶服務水平。讓客戶無論通過網絡渠道還是進入網點，都能夠一目了然開戶所需資料、開戶時限、收費標准等，讓開戶透明化，服務有溫度。（張曄）

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