本報記者 張驁 通訊員 趙盈春

　　“接訴即辦”連著政府與市民。全市各街鄉鎮“接訴即辦”的成績反映了屬地政府破解群眾“急難愁盼”事項的速度和質量。在2020年和2021年全市“接訴即辦”年度平均成績排行中，門頭溝區大台街道分別位列第一名和第二名。

　　然而就在2019年，大台街道在全市街鄉鎮的“接訴即辦”排名中還在200名開外,屬於“后進生”。

　　大台街道“逆襲”背后，是在實踐中探索出的一整套行之有效的治理機制：黨建引領全員響應接辦﹔社區向前一步實現未訴先辦﹔退休黨員、社區群眾“全民共治”。三管齊下，讓線上接訴變線下解訴。

　　大台街道位於門頭溝區淺山區，是集山區、林區、礦區於一身的街道。隨著煤礦產業退出，地區面臨著歷史遺留問題積壓、公共服務設施缺失、產業發展滯后等突出問題。2年多以前，居民的幸福感和獲得感並不高。

　　對此，落坡嶺社區的社區書記孟二梅深有感觸。作為街道知名的“危樓”社區，這裡的5棟樓房和3處平房“房齡”均在30年以上，兼具老舊小區的各項“通病”。

　　“上水管經常出問題，漏水我們就得刨開重修。”孟二梅說，一旦水管出毛病，停水是必然的。2020年11月，幾棟樓的水管集體“罷工”，一個月就重修了6次，居民們叫苦不迭。

　　停水一天，洗洗涮涮都成了問題。就拿3號樓的安明財老兩口來說，都是80多歲的人了，住在3層，每層16級台階，下樓取水“比登天還難”。

　　水管在搶修，老兩口正在屋裡發愁，隻聽門外傳來了居委會副主任安祥菊的聲音：“叔，給您打了2桶水，足夠堅持到明天了。”

　　推開門，看見滿頭大汗的安祥菊和包樓干部李景芝，安明財眼圈紅了，聲音略帶哽咽：“這水太及時了，可讓你們受這個累，我們是真不落忍呀。”

　　幾個小時后，社區每家每戶都“續”上了兩桶水，可十幾位社區干部卻累彎了腰。

　　解“急難”更要解“愁盼”。2年來，經過對水管逐步更新換代，一個月停水6次的現象已經成為歷史，落坡嶺社區上下水問題已基本解決，大伙兒的“心病”治好了。

　　讓“接訴即辦”向“未訴先辦”邁進，是大台街道奪冠的又一“法寶”。在千軍台社區，社區干部們入戶時，隻要群眾有訴求，都會將問題記錄下來，並且第一時間了解情況，落實推進。

　　“我們保証百分之百和訴求人見面，將線上接訴轉為線下解訴。”社區書記韓起翠說。

　　2022年，千軍台社區已經連續3個月無訴，成了名副其實的“無訴社區”。

　　黨建暖心，干部貼心，群眾對於“接訴即辦”也添了信心。2年多來，大台街道以社區議事會為核心，推行黨員群眾代表提案制，引導群眾將“訴”的想法變為“提”的意願，打造“全民共治”的治理格局。

　　雖然“接訴即辦”成績連續2年名列前茅，大台街道工委書記馮濤並不滿足。她表示，下一步，將繼續推進“接訴即辦”，落實“降量提質”，做到辦理過程加速度，辦理結果有溫度。

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