落客點前移、服務向前一步，場館無縫銜接……北京冬殘奧會期間，奧林匹克公園公共區（簡稱“公共區”）運行保障團隊與觀眾指揮部、城市志願者團隊、場館志願者領域聯動，為行動不便群體全程助行，以貼心、細致、周到的服務，讓殘障觀眾感受無障礙環境帶來的便利、享受奧運帶來的快樂。

落客地點向內前移

下午2點，四輛福祉車載著6名輪椅觀眾抵達公共區5號無障礙安檢口外的落客區。

“您好，我是城市志願者小雯，歡迎來公共區觀賽。”當福祉車門打開后，守候在福祉車旁的城市志願者趕忙上前，幫助這些觀眾一個個“下”車，並推著輪椅來到安檢口旁，公共區賽事服務領域志願者隨即“接力”，協助這批觀眾通過無障礙安檢通道進入公共區。

將福祉車落客點前移至安檢口，是北京冬殘奧會期間無障礙服務領域“轉換”成果之一。“冬奧會期間，觀眾需要從落客點步行至安檢口，再步行至觀賽場館。”公共區運行團隊殘奧整合領域經理孔瑩瑩介紹道，針對北京冬殘奧會期間殘疾人觀眾較多這一情況，公共區積極協調各方，將福祉車的落客點前移到安檢口外，讓乘坐輪椅的觀眾一下車就可以安檢。

志願服務向外延伸

福祉車落客點向內前移，無障礙領域的志願服務也同時向外延伸。

下午3:10，當一批乘坐大巴車的觀眾抵達落客點后，公共區運行團隊無障礙領域經理張寒冰帶領著兩輛電瓶擺渡車早已等在現場，這批觀眾共有一百余人。

“您好，還有需要乘坐電瓶車的觀眾嗎？”待大巴車停穩后，張寒冰挨個詢問。“注意安全”“您踩穩了慢慢上，不著急”……在張寒冰和觀眾組織方的攙扶下，行動不便的觀眾一個個從大巴車上下來，又一個個地登上了電瓶擺渡車。5分鐘后，兩輛電瓶擺渡車載著18名行動不便的觀眾駛向5號無障礙安檢口。

北京冬殘奧會期間，考慮到行動不便的觀眾增多，公共區無障礙領域將助行服務向外延伸，服務范圍從公共區延伸到普通觀眾落客區。

“相比較福祉車的落客區，普通觀眾落客區要遠一點。”張寒冰介紹，“為了照顧到行動不便的觀眾，我們增派兩輛電瓶車，專門接送肢體殘疾人以及老年人、兒童等特殊觀眾，將他們快速、安全送到安檢口。”

場館聯動無縫銜接

抵達安檢口的特殊群體，還將迎來更多貼心服務。“您好，歡迎來觀賽，我是公共區賽事服務志願者李哲謙。”輪椅觀眾抵達公共區安檢口后，賽事服務志願者接過城市志願者的“接力棒”，陪伴輪椅觀眾進入無障礙安檢通道接受安全檢查，隨后又將觀眾送到無障礙擺渡車前，與無障礙領域志願者王煥捷順利“交接”。

王煥捷和其他志願者負責將觀眾推上無障礙擺渡車。“即將登上輪椅平台，請您握好扶手。”“我們將收起擺渡車平台，請耐心等候。”“小心碰到腦袋，注意安全哦……”在志願者無微不至的貼心提示中，輪椅觀眾安全“登車”。

在志願者的陪乘下，僅兩分鐘的功夫，擺渡車便將觀眾送到了冰立方檢票口。冰立方志願者快速上前迎接，將輪椅觀眾送到場館內的輪椅座席位置。

這是一場無縫銜接的“愛”的接力。從落客點到公共安檢口，再到場館檢票口，從城市志願者到賽事服務志願者，再到無障礙領域志願者、場館志願者，觀眾被一路“護送”。

“無論是乘坐輪椅的觀眾，還是其他行動不便的觀眾，我們都會通過接力的方式將他們送到場館內。”孔瑩瑩介紹，“通過這種多場館、多領域聯動的方式，借助志願者力量，可以讓特殊群體安全、順暢、快速地進出場館觀賽，感受服務的溫暖，體會設施的便利。”

北京冬殘奧會期間，為給觀眾特別是行動不便的觀眾提供優質服務，公共區無障礙領域還新增了10名志願者，並對所有的志願者進行了系統培訓，全力以專業、貼心、高效的服務，營造濃厚的奧運氛圍。（馬宇晗）

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