國家體育館是此次北京冬奧會和冬殘奧會競賽場館之一，根據北京冬奧組委志願者招募工作安排，賽會期間將有來自12所首都高校和2個社會群體的740名志願者走進國家體育館，服務保障場館22個業務領域平穩運行。國家體育館志願者領域把疫情防控作為工作重中之重，從“一個中心、三個細分”入手，聯合場館其他領域，共同唱好志願者疫情防控保障的“協奏曲”。

國家體育館志願者領域以思想引領為中心，提振志願冬奧的勇氣與決心。保障冬奧會不僅僅是一次志願服務，更是廣大青年學子堅定戰勝疫情信念、厚植愛國情懷的生動思政課堂。立足大部分志願者來源於首都高校這一實際，充分結合高校“立德樹人”根本任務和“五育並舉”人才培養目標，聯合高校把服務重大政治任務的經歷和表現，融入高校人才培養評價體系。

分層次組織管理，完善疫情防控機制保障。國家體育館740名志願者來源單位多，人員類別復雜，且在場館中分布相對分散，對做好疫情防控下的志願者組織管理工作帶來巨大挑戰。國家體育館引入“分層次”的工作理念，實現了場館志願者的有效管理。採用閉環分區管理方式，在物理空間上設置閉環內外阻隔，閉環內的人員集中住宿，物資統一管理，對破環行為實行“一票否決制”，極大降低疫情傳播擴散風險。採用分領域管理方式，使用志願者的業務領域經理作為疫情防控風險的第一責任人，要把疫情防控納入崗位的日常運行之中﹔志願者領域在場館志願者工作頂層設計上，將疫情防控要求與賽事保障任務有機結合，在有志願者的業務領域設置“健康聯絡員”，加強與人員管理、公共衛生等關鍵領域的協同合作，形成志願者“歸口化”又“統一化”的機制保障。

分類別開展培訓，筑牢疫情防控能力堡壘。通過系列培訓增強志願者疫情防控的意識和能力，是國家體育館在冬奧會和冬殘奧會期間防范疫情風險的“關鍵一招”。以往提到志願者培訓，人們想到的往往是崗位知識和服務技能的傳授，而在疫情防控背景下，讓志願者強化防范疫情的意識、掌握防控的技能，應當成為場館志願者培訓的“必修課”。在志願者招募選拔過程中，國家體育館志願者領域工作人員走進北京交通大學、北京信息科技大學等志願者來源高校，面向冬奧志願者宣講場館疫情防控須知。在場館集中培訓過程中，邀請場館公共衛生、場館管理領域經理對場館疫情防控要求和整體分區設置及流線規劃進行詳細講解，開展防護服穿脫規范教學。組織全體志願者來館實地踏勘，幫助志願者進一步熟悉場館閉環分區設置，記牢區域行走流線，堅決避免破環風險。在崗位培訓環節中，督導場館有志願者的業務領域制定崗位培訓方案，明確疫情防控作為崗位培訓必備內容的要求，在崗位模擬和應急演練中進一步強化志願者疫情防控本領，全方位筑牢防范疫情的戰斗堡壘。

分維度激勵保障，夯實疫情防控堅強后盾。國家體育館志願者領域與場館交通、住宿、餐飲、公共衛生等領域以及志願者來源高校保持密切協同，全方位做好志願者激勵保障。在交通方面，安排專用車輛“兩點一線”接送志願者往返場館與駐地﹔在住宿方面，安排專門供閉環內志願者集中住宿的賓館並配備住宿保障專班﹔在餐飲方面，為閉環內外志願者分別安排用餐地點和供餐形式﹔在防疫物資方面，為志願者提供充足的醫用口罩、酒精濕巾、消毒凝膠等防護用品。北京交通大學、北京信息科技大學等志願者來源高校立足學校實際，為冬奧志願者准備“愛心防疫包”“暖心生活包”，免除志願者服務冬奧后顧之憂。北京交通大學邀請學校心理中心專業教師對志願者開展心理素質培訓，並安排專業教師跟隨志願者進入閉環內外，全天候、全時段為志願者緩解疫情焦慮和移出期住宿的情緒波動，指導志願者學會自我心理調節。（國家體育館場館運行團隊志願者領域經理 郭鍇）

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