本報訊（記者 祁夢竹 高枝）9月24日，《北京市接訴即辦工作條例》公布實施。昨天下午，本市召開《條例》實施動員部署會。市委書記蔡奇強調，為民服務是我們工作的永恆主題，接訴即辦隻有進行時、沒有完成時。要堅持以人民為中心的發展思想，牢記讓人民生活幸福是“國之大者”，以實施《條例》為新起點，推動接訴即辦工作再上新台階。市委副書記、市長陳吉寧，市政協黨組書記魏小東，市委副書記張延昆出席。

　　蔡奇指出，黨中央高度重視首都北京的民生工作，習近平總書記多次作出重要指示，為我們做好接訴即辦工作指明了方向。接訴即辦立足點在於牢牢站穩人民立場，樹立到基層一線解決問題的鮮明導向，引導黨員干部把群眾的安危冷暖放在心上，想群眾之所想、急群眾之所急，用心用情用力去解決群眾急難愁盼問題﹔貫穿其中的是一場深刻的“治理革命”，以市民訴求驅動超大城市治理，寓管理於服務之中，實現干群之間良性互動，在解決問題同時推動治理改革。接訴即辦，就是踐行初心使命，就是踐行黨的宗旨，就是落實以人民為中心的發展思想。

　　蔡奇回顧了接訴即辦工作整體格局形成的實踐發展歷程，指出，從“街鄉吹哨、部門報到”延伸到“接訴即辦”，在這基礎上又向“主動治理”深化，接訴即辦的三個階段一脈相承、有機融合，推動一大批市民訴求得到解決，干部作風發生明顯轉變，城市治理水平明顯提升。取得這些成績，是在中央單位和社會各界、廣大市民支持參與下，全市各級各部門和廣大黨員干部共同努力的結果。特別是廣大基層干部，主動擔責、扛活，日復一日扎在接訴即辦第一線，舍小家、為大家，付出了大量的心血和汗水。向大家表示衷心感謝和崇高敬意！

　　蔡奇強調，接訴即辦工作條例，是繼街道辦事處條例之后，我市第二部與基層服務和治理直接相關的新法規，標志著接訴即辦進入法治化發展軌道。這是一部具有北京特點的“首都原創法”、以人民為中心的“為民服務法”、固化實踐成果的“制度保障法”、鼓勵繼續探索的“深化改革法”。各級各部門要按照《條例》賦予的權限和職責，積極主動開展工作，切實把各項規定落到實處，推動接訴即辦不斷走向深入。

　　一要堅持有一辦一認真辦理群眾訴求。要領在“即”，聞風而動、有求必應。關鍵在“辦”，不僅是辦結，更重要是辦好，該解決的盡快解決，短期不能解決的創造條件解決，不能解決的向群眾講清楚，爭取理解。要落實各方責任，不能凡事都由政府大包大攬。

　　二要充分發揮吹哨報到作用。堅持首接負責制，首接單位一單到底、形成閉環。街鄉對超出權限、需要多部門跨領域解決的，要及時吹哨，部門迅速報到，條塊結合協力解決，形成各司其職、整體聯動的攻堅格局。

　　三要深化主動治理、未訴先辦。各級各部門對訴求集中的高頻、共性問題主動開展專項治理。重點抓好“每月一題”，按照“一方案三清單”加緊滾動推進。注重標本兼治，建立動態更新機制，根據市民集中訴求著手梳理明年要解決的問題清單，主責部門拿出工作方案。

　　四要下力氣抓治理類街鄉鎮。堅持系統治理，注重解剖麻雀，持續加強督導，多做補短板、強基礎工作。在政策、項目、資源等方面給予支持。治理類街鄉鎮要不等不靠，增強內生動力，鞏固治理成果。

　　五要善用民生大數據。各級各部門對照“七有”“五性”監測評價結果，把自己擺進去，有針對性找差距、補短板、強弱項。開展大數據分析，為市委市政府科學決策提供支撐，幫助各級精准感知社情民意。

　　六要讓接訴即辦更好服務中心工作。當前疫情形勢依然嚴峻復雜，要認真辦理群眾每一個防疫訴求。垃圾分類、物業管理是兩件“關鍵小事”，要從群眾訴求中抓好突出問題治理。重視發揮接訴即辦在防范化解風險中的作用。

　　七要不斷深化接訴即辦改革。堅持在實踐中發展，圍繞發揮黨的政治和組織優勢、破解難題、優化考評機制、提高工作效率等推進改革創新，不斷提升群眾獲得感。

　　蔡奇強調，接訴即辦是一項全局性工作。要加強《條例》組織實施，完善黨委領導、政府負責、民主協商、社會協同、公眾參與、法治保障、科技支撐的接訴即辦工作體系。改革專項小組發揮牽頭抓總作用，市政務服務局抓好組織協調和制度建設，各區加強統籌、督促和保障，各級部門和企事業單位各司其職、密切配合，街鄉鎮擔起屬地責任，發揮好社區村作用，打通“抓落實最后一公裡”。

　　蔡奇強調，要堅持黨建引領。深化區域化黨建，做實黨建工作協調委員會、“雙報到”等機制，調動轄區資源，打造為民服務“黨建同心圓”。街鄉鎮黨組織聚焦主責主業，集中精力抓黨建、抓服務、抓治理。社區村黨組織要成為聯系服務群眾的堅強戰斗堡壘。黨員干部要發揮先鋒模范作用。要進一步健全考評機制，動態調整完善考評指標、內容和方式，健全容錯糾錯和激勵機制，調動和保護干部積極性。要開展好集中宣傳、專家解讀和干部培訓，加強《條例》實施的指導和監督，注重在接訴即辦中考察識別干部。

　　魏小東部署了《條例》貫徹落實有關工作。市政務服務局、市規劃和自然資源委、西城區、大興區瀛海鎮負責同志和東城區永定門外街道革新裡社區居民代表於洪燕發言。

　　中央有關部門負責同志，市領導，市委深改委接訴即辦改革專項小組成員單位、市有關部門和企業負責同志，以及來自通州區機關、單位、社區村的代表在主會場參加。會議還以視頻形式開到各區、街鄉鎮和社區村，共12000余人在分會場參加。

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