公安朝陽分局出入境接待大廳開設老年人專屬服務窗口

朝陽區政法系統各單位結合黨史學習教育，深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，進一步踐行以人民為中心的發展思想，貫徹落實中央、北京市政法隊伍教育整頓有關部署，著力解決人民群眾“急難愁盼”問題，研究制定10項便民利民服務舉措，積極回應廣大人民群眾的新期待、新要求。

公安朝陽分局出入境接待大廳通過開設老年人服務窗口，導辦員全程一對一服務等舉措，解決老年人智能設備運用障礙等問題，讓老年人享受更智能、更便捷、更周全、更貼心的出入境業務辦理服務。

在出入境大廳，一層大廳設有為老年人等群體服務的愛心窗口和“老年人優先辦理”提示牌，大廳裡3名佩戴紅色綬帶的導辦員來回巡視，看到有老年人及行動不便的人，會主動上前詢問，提供幫助。此外，大廳內還准備有飲水機、老花鏡以及裝有速效救心丸等急救藥品的小藥箱。

“您好，請問您辦理什麼業務？”家住在垡頭的賈建欣和老伴一進入公安朝陽分局出入境接待大廳，值班的導辦員王瑜就迎上去詢問道。隨后，王瑜帶領賈建欣夫婦二人打表格、拍照、填寫材料直到繳費成功。在賈建欣和老伴辦証等待的間隙，王瑜還貼心地送上了溫水。

“辦証大廳共有二層，為了方便老年人辦証，老年人在一層的愛心窗口就可以辦理完所有流程。”公安朝陽分局出入境管理支隊証照辦理中隊中隊長李明昊介紹，大廳還會每天安排3至4名導辦員，在現場進行巡視，遇到老年人及殘障人士，導辦員會對他們進行一對一、點對點的服務，從咨詢、打表、照相、受理，直到老年人繳費完成，送他們出大廳。同時，考慮到老年人習慣使用現金支付，大廳還繼續保留現金支付的傳統支付方式，並提供零錢兌換服務，滿足老年人的繳費需求。

“來的時候還擔心操作不成這些智能機器，結果一進門就有導辦員全程陪伴左右幫忙，也不用再上下樓，特別方便。”賈建欣告訴記者，“考慮到我們歲數大了，導辦員還幫我們填寫了証件郵遞單，我們老兩口在家等著証件送達就行了。”賈建欣高興地說道。

據李明昊介紹，為方便60周歲以上老年人領取証件，出入境接待大廳還提供証件速遞、郵費支付、全程速遞信息查詢等便民服務，讓老年人可以安心在家等待証件送達。

“以前老年人辦理業務通常情況下不超過半個小時，現在更加便捷了，10來分鐘就可以辦完。”李明昊說道，自4月1日實施老年人辦証便利新舉措以來，公安朝陽分局出入境接待大廳共受理老年人辦理出入境証件、簽注申請1600余次。“我們將繼續結合群眾需求，升級優化服務，為群眾提供更加便捷高效的政務服務。”李明昊說。