陶然亭街道：“興居禮盒”巧解鄰裡糾紛

　　本報記者 任珊

　　陶然亭街道南華裡社區居民，如果家裡有裝修，就可以領到一份“興居禮盒”。喜慶簡潔的盒子，搭配“致友鄰的一封信”，誰家裝修，就把這份禮盒送給可能會受到干擾的鄰居，提前獲得鄰裡諒解，未雨綢繆，把矛盾解決在萌芽狀態，受到居民交口稱贊。

　　這是陶然亭街道處理一起居民投訴后而總結的經驗成果。

　　日前，陶然亭街道收到了一個12345熱線工單——有居民反映，鄰居在樓道堆物，佔用公共空間存在消防隱患。接件后，社工小弓找到事主。事主說，兒子快結婚了，正在裝修新房。堆物是暫存，裝修好就搬回去。小弓找到物業，幫事主協調了一個暫存的空間。但事主不同意，“我就是不想搬，這肯定是鄰居故意找茬兒。”

　　隨后，社區書記、小區物業經理和社工多次上門做工作，事主才將心裡話道出來。他說自己退休后，一直和老伴兒熱心社區的事兒，鄰居前幾年因樓上跑水，自己還給人家幫過忙。但就因為一年多前，他在家門口放了一個鞋盒，沒和對方打招呼，隔壁鄰居就找上門來。為此，兒子還和對方吵了一架。

　　“本來我們這次放東西，也想和隔壁打招呼。但是敲門沒人應。”事主說，隔壁有意見，可以直接找他溝通，沒必要告狀告到物業和社區。

　　一個巴掌拍不響。小弓又找到了鄰居一家。提起鞋盒舊事，女主人說，因為老家有一說法，“出門見邪”不吉利，所以他們就找隔壁挪位置，本來對方答應了，結果又不挪，家裡老人這才給支了個招兒，讓他們也擺上一個同樣的鞋盒破解。

　　因為雙方都有和解的意願，社工便將兩戶約到社區，面對面座談。在社工的勸導下，雙方把藏在心裡的話都說開了。投訴的女主人主動就鞋盒的事道歉，說自己礙於面子沒說清楚，引發了矛盾。而事主也表示，自家也做得不對，裝修堆物應該提前和他們打招呼。雙方達成共識，等事主房子裝好了就搬走堆物。

　　小區裝修糾紛一直是12345的高頻投訴件。據統計，陶然亭街道今年因為裝修引發的12345工單有58件。分析顯示，其中多是由於鄰裡之間溝通不暢引起的。

　　5月19日下午，陶然亭街道依托社區物管會、物業聯盟，開展“與鄰相伴 與鄰為善”陶然亭街道“解決轄區裝修矛盾”12345工作會。現場，居民代表、物業代表、物管會代表、社區代表、街道代表五方通過議事協商，推出“陶然興居五步工作法”。即，社區物業雙把關、相鄰業主齊諒解、業主依法巧施工、議事協商解難題、施工結束雙檢驗等步驟，確保小區施工合法有序，避免因裝修帶來的安全隱患，提前化解裝修期間帶來的鄰裡糾紛。

　　首先就是社區物業雙把關，開啟裝修施工雙認証機制。為此，街道特地為裝修住戶，准備了“興居禮盒”，喜慶簡潔的盒子，搭配一封致歉信，既是給居民祝賀，也希望引導裝修住戶文明裝修，呼吁其他鄰裡多包容，推進和諧社區建設。

　　李先生是首位領取“興居禮盒”的居民，他將兒子的喜糖放進了“興居禮盒”，發給鄰居，分享喜事，也表達因裝修給大家帶來的不便致歉。

　　鄰居王大爺通過“興居禮盒”知道了李先生家的喜事。他說：“咱老北京人講的就是個禮兒，誰家都會遇到裝修的事兒，提前打個招呼，鄰居們肯定都能包容體諒。‘興居禮盒’有心了！”