北京平谷區開展“我為群眾辦實事”實踐活動 解決群眾煩心事

人民網北京5月19日電 前幾日，北京市平谷區金海湖鎮市民高女士撥打“12345”熱線反映，自己家住在靠山集村，鄰居家門坡過高佔用公共道路，導致通行道路不夠寬，自家的小汽車通過時經常拖底，出行不便，希望有關部門給以解決。金海湖鎮“12345”專班接到訴求后第一時間派單到相關科室，工作人員實地查看了解到，這事兒僵持有8年之久，本著“接訴即辦”見人、見事、見面的原則,鎮村干部耐心疏導、以理服人，在拉家常般的說理、拿法律條款、村規民約一點點的“掰扯”下，鄰居夫婦二人慢慢地平靜下來。從子女的工作、蓋房子的艱辛，聊到鄰裡關系、美麗鄉村建設，反復做工作3個小時后，最終贏得了理解，同意鎮村提出的解決方案，將自家大門下降20公分，外延回退，讓出公共空間。

據了解，平谷區開展黨史學習教育，踐行“我為群眾辦實事”，以“接訴即辦”為哨，聚焦“七有”目標和“五性”需求，抓住群眾最關心最迫切最直接最現實利益問題，用好各項機制解決群眾“操心事、煩心事、揪心事”。

平谷區除了落實市級“每月一題”要求，聚焦12類主題，27個具體問題，切實解決一批疑難復雜的重點民生訴求之外，完善區級“我為群眾辦實事”“接訴即辦”重點任務。在前期梳理重點訴求清單、大起底問題清單的基礎上，囊括區級歷史遺留、重難點訴求，各部門、各鄉鎮街道高頻訴求，確定了38項區級重點任務，並制定了工作清單，明確了牽頭區領導、責任單位。同時建立健全訴求分級分類體系，圍繞政策落實類訴求、經濟社會發展階段性訴求、日常管理類訴求、歷史遺留類訴求、突發性事件形成的訴求、歷史積怨訴求，逐項逐類推動解決。

平谷區人力社保局認真梳理，針對群眾放映的“辦理失業手續要流轉多個窗口，提交多次材料，排隊時間長，還要往返區、鎮兩級人力社保窗口很多次，等兩周才能辦完……”等諸多手續繁瑣的問題，結合工作中的難點、堵點、痛點，開展“我為群眾辦實事”實踐活動，積極探索創新，上線“平谷區便民檔案影像管理系統”，依托數字檔案為群眾辦理相關業務，實現就業失業、委托存檔、社保業務等服務“一窗辦理”、“一次辦結”。剛剛在夏各庄鎮社保所辦理完靈活就業的李女士說：“原來自己丈夫辦理過失業手續，需要帶著各種材料區裡鎮裡跑很多次，前前后后20天才辦完，弄得精疲力盡，沒想到現在就在鎮社保所的一個窗口，花了兩三分鐘就辦完了，這前后的對比真是天壤之別，太方便了。”平谷區人力社保局公共服務中心主任韓小巍介紹說：“現在平谷區便民檔案影像管理系統已經是4.0的版本了，此舉有效精簡了涉及就業失業、檔案轉遞、社保繳納等17個業務環節的經辦程序，減少材料重復提交5次，服務周期由原來的15天縮短到至多3天，減少服務對象往返奔波4次以上，通過電子檔案便民服務，為辦事群眾節省了大量的時間和精力。”

平谷區相關負責人介紹，為保障“我為群眾辦實事”活動見實效，目前平谷區建立了協調聯動、提級響應、項目推進、動態調整、“未訴先辦”等五項長效工作機制，探索形成意見匯總、科學決策、責任落實、投入保障、考核評價、群眾監督等一批工作機制，固化形成訪民情、辦實事、解民憂的工作常態，推動為群眾辦實事制度化、規范化、科學化。