電信適老化改造推36項服務 補換卡、停復機可遠程實現

　　本報訊（記者 趙鵬）中國電信昨天披露，其推出的遠程櫃台服務已可實現補換卡、停復機等7大類共36種服務場景的在線辦理，這也是其服務適老化改造的新成果。

　　寬帶故障報修、呼叫轉移設置等問題，對於年輕人隻不過是一件簡單的小事，但對不少老年人來說卻並不容易。如今，當老年人撥打10000熱線后，客服可引導其接入遠程櫃台視頻客服，進行面對面輔導交流，為老年人提供周全、貼心、便利的服務。

　　去年，中國電信率先推出10000熱線遠程櫃台服務，為客戶提供一對一、面對面的視頻服務。截至目前，10000熱線遠程櫃台的服務場景已拓寬至36種，解決問題超200萬人次。作為繼語音、文字、AI客服后推出的又一項創新服務模式，遠程櫃台將在線渠道的方便快捷和櫃台面對面溝通的服務場景融合，在通過授權驗証身份証件和人臉識別后，可以支持視頻、語音、文字實時互動，以及桌面同步、信息共享、數字簽名等。

　　對於手機補換卡、解挂失、密碼修改、停復機、呼叫轉移設置、寬帶故障遠程報修等7大類服務來說，以往這些場景受到消費者身份驗証等制約，需要到營業廳現場辦理或由工程師上門現場服務，現在隻要在線接入遠程櫃台，由視頻客服專席通過人証比對等方式進行在線身份確認后，就能線上完成業務受理。中國電信方面介紹，未來，遠程櫃台服務還將逐步擴展5G以及智慧家庭等方面的業務咨詢和服務。