古北水鎮：智能系統升級 “無接觸”服務讓游客暢玩“五一”

隨著國內即將迎來五一黃金周，位於北京市密雲區的古北水鎮門票、客房預訂量持續增長。“與2019年同期相比，今年客房預訂較早，整體預訂率也有所上升，散客和團隊游客均超清明節假期。”古北水鎮相關負責人表示。

時值暮春，北京城區的許多花都已凋謝，但古北水鎮的春天似乎才剛剛開始，街頭巷尾，粉紅的海棠、金黃的連翹開得艷麗，長城上、巷弄裡、游船中，游客漸漸多了起來。

古北水鎮游人如織

一波三折 枕戈待旦

3月下旬，中青旅披露2020年財報，古北水鎮景區整體業績出現下滑，引發媒體關注。古鎮復制模式，走不通了嗎？古北水鎮，是不是不行了……景區相關負責人解釋，古北水鎮2020年業績下滑有多方面原因，而最重要的原因，就是疫情。

數據顯示，自疫情發生以來，古北水鎮的業績隨疫情反復，呈現“一波三折”的態勢。1月25日，景區正式閉園，4月23日對外開放。疫情后的五一黃金周，景區酒店入住率恢復至2019年同期的90%。然而，6月北京新發地再度暴發疫情，防控政策隨之收緊，端午小長假，景區客流有所回落。7月疫情放緩，疊加跨省游恢復和暑期效應，客流逐月上升。十一黃金周，景區整體營收、入住率均超2019年同期，分別增長12.61%、5.74%。2021年春節前夕，河北疫情再襲，景區大量會議團、客房被取消，北京古北水鎮旅游有限公司總裁陳向宏在其微博發聲：“古北水鎮已經退訂了8900間客房，以及一大批年終商務會議。”

疫情防控期間，古北水鎮面臨巨大的經營壓力。景區相關負責人介紹道，一方面，景區客流減少，但保障了3000多名員工的薪資、還發放了年終獎，同時景區沒有辭退一名員工。另一方面，疫情防控也增加了景區運營成本。作為業態完整、體量龐大的目的地旅游度假區，古北水鎮在嚴格遵守北京市防疫防控要求的同時，積極執行更高標准的防疫舉措，在4月初期復工復產階段，自行解決1000余人的14天隔離工作。在景區常態化運營過程中，景區旗下1600余間客房，日常提供消毒濕巾、菊花養生茶包以及客房紫外線消毒儀器，並在公共衛生間、電梯內均配置氯片空氣消毒器。

據介紹，為迎接五一，古北水鎮召開了全體動員大會，制定了一套細致、完善的服務措施，同時成立應急預案小組，專項專管，責任到人。堅持疫情防控常態化管控措施，除日常消毒殺菌外，景區在優化游覽路線控制人流、客房二次紫外線消毒等方面也做足了功課。同時，景區信息化智能系統全面升級，通過網絡在線支付、掃碼入園、語音導游等一系列“無接觸”服務，為游客快速入園、觀光游覽提供便利。

夜游司馬台長城

水鎮“越夜越美麗”

“哇，長城……”夜幕降臨時，古北水鎮特別設計的無人機孔明燈組緩緩升上天幕，並變幻出“2021”、花朵、長城等圖案，引得游客發出陣陣驚呼。

夜游長城、孔明燈和水舞秀，是古北水鎮的保留項目。來自北京豐台區的游客沈先生說，“我之前參加公司團建，曾來過水鎮，當時匆匆逛了逛就離開了。這次帶家人重游，晚上夜游司馬台長城，觀看孔明燈、水舞秀表演，再泡一會兒溫泉，感覺體驗豐富多了。”

“燈火傾城的絕美夜景”“舒緩治愈的溫泉之旅”“長城下的碧水小鎮”，這是古北水鎮宣傳折頁上的三大游玩指南。賞夜景、泡溫泉，被放到了領略水鎮風光之前。

提倡夜游優先，或與古北水鎮的定位有關。一開始，其定位就是“目的地旅游度假區”，而不僅僅是一般意義上的觀光小鎮，這也是其區別於國內很多古鎮的地方。

古北水鎮孔明燈表演

2010年4月，操刀烏鎮旅游的陳向宏來到密雲區古北口鎮司馬台村，見這裡背靠司馬台長城，坐擁鴛鴦湖水庫，長城文化、邊塞文化、民俗文化、抗戰文化等積澱深厚，決心在當地旅游景點的基礎上，對原有3個自然村進行整治改建，打造文化休閑旅游產品的2.0版本——變靜態保護為動態利用，變觀景式旅游為體驗式度假，通過提供更加優質的旅游服務，滿足、引領人們的旅游消費需求，發揮旅游產業的拉動作用，推動當地經濟發展和民生改善。

在陳向宏團隊的規劃設計下，古北水鎮依托司馬台村的歷史文化進行深度發掘，將9平方公裡的度假區整體規劃為老營區、民國街區、水街風情區、臥龍堡民俗文化區、湯河古寨區、民宿餐飲區等幾大片區。目前，度假區內擁有43萬平方米明清及民國風格的山地合院建筑，包含7家主題酒店、10家精品酒店、28家民宿客棧、30余家獨立餐廳、50余處商鋪和10多個文化展示體驗區及完善的配套服務設施。

陳向宏曾說，“度假旅游就是晚上旅游，越到晚上人越多，這才是度假旅游。”正是基於這樣的理念，近年來，古北水鎮不斷豐富夜游產品。以長城為依托，打造長城腳下的夜游“八大名玩”，包括提燈夜游登長城、搖櫓湯河望長城、湖畔晚餐品長城、星空溫泉賞長城、品酒觀星醉長城、音樂盛宴聆長城、暢游泳池觀長城、枕夢星辰宿長城等。

在長城俯瞰小鎮燈火人家，在湯河泛舟夜游小鎮，“越夜越美麗”的古北水鎮，正努力吸引越來越多的游客來此休閑度假。

星空下的古北水鎮

抓住機會 迎接挑戰

作為中青旅旗下的“南北雙鎮”之一，古北水鎮常常被拿來與其姊妹篇烏鎮做對比，但二者在很多方面都存在明顯差異。

比如氣候，地處北方的古北水鎮比江南水鄉烏鎮受到更多限制，其冬天的“淡季”顯得“更淡更長”。

比如交通，烏鎮地處長三角核心區，四通八達，而古北水鎮自駕至北京城區需2小時以上，公共交通也限制頗多。

比如品牌活動，烏鎮有世界互聯網大會、烏鎮戲劇節等品牌性事件助力，而古北水鎮缺乏知名度高的品牌活動。

季節、交通、品牌活動的重重限制，似乎已成為古北水鎮的“原罪”，未來如何戴著這些“鐐銬”跳舞，是景區運營團隊需要持續思考的問題。而不斷提供個性化、高品質的產品和服務，同時加強品牌營銷和市場推廣，是其破題的必然之舉。

值得欣慰的是，有賴於豐富多彩的夜游活動，疫情后古北水鎮的預訂率和收益均超過了烏鎮。

同時，古北水鎮運營團隊注意到，疫情后，客戶消費習慣及消費行為發生了變化。“從景區2020年酒店預訂情況看，高端精品酒店類環比2019年同期降幅隻有5%左右，而中端和普通住宿降幅在30%以上。高端精品酒店降幅更少且優先被預訂，說明高消費人群的佔比增加了，這對我們來說是個好苗頭。而且預訂景區旗下酒店，對住客來說也更劃算，不僅有景區門票的減免，還贈送溫泉體驗券、豐盛早餐、入住期間無限次出入景區等增值服務。”景區相關負責人說。

蕩舟游水鎮

對此現象，有業內人士分析，目前很多國內游客是從往年的出境游客轉化而來，其消費能力更強，價格敏感度偏低，但對服務的要求比較高。對一直以來瞄准高端客群的古北水鎮而言，這既是機會，也是挑戰。

那麼，如何更好地抓住機會，迎接挑戰？據了解，今年，古北水鎮將繼續深耕原有的四季主題活動、節慶活動，並對產品進行革新升級，推出一價全包，同時積極引入受青年人喜愛的相關內容，后續還會不斷嘗試符合古北水鎮定位的節事活動，如青年藝術活動、國風二次元活動、星空帳篷露營等活動，進一步打造古北水鎮的知名度與美譽度。在市場推廣方面，景區將發力開拓中遠端市場，目前已在江蘇幾個主要客源城市進行推介，接下來還會面向全國進行推介。

“受疫情防控影響，今年古北水鎮五一黃金周仍然以周邊短途游客為主，不過隨著京沈高鐵在密雲設站，以及我們在中遠端市場的拓展宣傳和司馬台長城、古北水鎮雙品牌的打造，水鎮客群或將發生較大變化，相信游客也會有較為明顯的增幅。” 景區相關負責人說。（圖片由古北水鎮景區提供）