立足4.0新階段 北京“三零+”譜寫“獲得電力”改革新篇章

“我們的精力一直放在店裡裝修上，辦電的事從沒操過心。這接電速度真快。”北京徽君府餐飲有限公司經理王玉宣說。從2018年2月國網北京市電力公司為小微企業提供“三零”服務以來，到今年3月，北京地區已有4.64萬戶小微企業享受到了“三零”服務，北京電力為這些企業節省投資成本約達19.77億元。

“三零”服務是國網北京電力為優化電力營商環境，在2018年針對低壓小微企業接電推出的獲得電力報裝接電“零上門、零審批、零投資”。經過這幾年不斷的優化提升“獲得電力”服務水平。2021年，國網北京電力作為首都地區電力營商環境的守護者，繼續推動“獲得電力”水平不斷提升，在“三零”服務的基礎上推出了“三零+”服務，進一步細化六大服務舉措，包括全程線上辦、10天內接電、覆蓋更廣泛、停電時間短、信息全透明、服務有保障等，針對小微企業、疫情防控、電動出行、全電餐飲、電暖人心、鄉村振興六大場景，提供精准電力服務，通過打造全新“三零+”服務生態，讓各類市場主體客戶都享受到便捷高效的特色供電服務。

接電更省心：全程線上辦、2環節辦電、10天內接電

2020年2月21日，北京市出台《關於進一步優化營商環境 免除企業低壓電力接入佔掘路行政審批的通知》（京管發〔2020〕2號），對符合“三零”服務范圍的低壓電力接入佔掘路工程行政審批改為免審批，非禁止區域穿越道路無需再提供許可証。2020年2月24日，北京電力發布《國網北京市電力公司關於進一步提升小微企業獲得電力營商環境的通知》（京電營〔2020〕7 號），做出“2環節、10天內、線上辦”的“三零”服務要求。客戶申請辦電隻需“受理簽約、施工接電”2個步驟，其中受理簽約環節規定1天辦結，由客戶和北京電力互動完成﹔施工接電環節規定在無外線工程、有外線無掘路工程、有掘路工程三種情形下分別不超過4天、7天、9天，由北京電力獨立完成，涉及掘路的，北京電力代替客戶辦理外線工程市政報備手續。“三零”讓客戶享受到“指尖輕點，一鍵辦電”的“交鑰匙”服務。

2021年3月1日，國家能源局華北監管局發布《關於開展北京地區用戶“獲得電力”優質服務重點監管工作的通知》（華北監能稽查〔2021〕66號），對北京電力接電時長、環節、成本、信息公開等方面開展監管檢查，進一步保障了客戶獲得電力權益。

客戶可通過網上國網APP、北京通APP、95598網站、首都之窗網站等線上渠道提交辦電申請，查詢接電服務流程、環節、時限、范圍及所需材料、費用、進度等服務內容，實現客戶報裝接電“一次都不跑”“網上公開全透明”。

2020年北京電力共完成低壓小微企業客戶接電9268個，基本都在承諾的10天內完成，其中架空接入到低壓電網的用戶佔比近九成，用戶表示“現在接電效率很高，接電變得更快，一點兒都不耽誤做生意”。

投資零成本：覆蓋更廣泛

對供電容量在160kW及以下、符合“三零”服務條件的低壓用戶實施“零投資”， 由電力公司出資建設表和表箱及以上配電網新（改）建工程，真正做到不需要客戶掏一分錢。“三零+”服務在原有的小微企業客戶基礎上，進一步向居民、私人充電樁、農業生產、疫情防控客戶拓展，惠及更多群體，助力電力民生。

供電更可靠：年均停電更短、停電有保障

國家能源局華北監管局、北京市城市管理委員會及北京電力官網公布了2020年北京城市地區供電可靠性為99.995%，年戶均停電時間0.46小時，年戶均停電次數0.24次。北京電力接受國家能源局華北監管局和北京市城市管理委員會的監督管理，確保用戶“停電有保障，用電更安心”。

2020年4月9日，北京市城市管理委員會印發了《關於修訂<北京電網供電可靠性管制工作細則（試行）>的通知》（京管發〔2020〕10號），文中明確供電可靠性不滿足考核標准，北京電力將被處最高五十萬元罰款，北京地區從此建立起“獲得電力”的財務遏制機制。此外，北京電力為每一位用電用戶繳納用電保險，保証客戶若因停電或電壓波動遭受損失能夠得到賠償，為客戶穩定放心用電上好“雙保險”。

信息全透明：電價及時公開

2020年11月30日，北京市發展和改革委員會公開發布《關於調整本市銷售電價有關事項的通知》（京發改〔2020〕1708號），明確“2021年1月1日起，本市城區、郊區（含北京經濟技術開發區）一般工商業用戶電度電價每千瓦時下調1.74分”，企業用電成本進一步降低。

根據國家發展和改革委員會《關於優化電價政策發布機制的通知》（發改辦價格〔2019〕487號）和北京市發展和改革委員會《關於做好電價政策公布有關工作的通知》（京發改〔2019〕249號）的規定，涉及電網用戶銷售電價調整的相關政策應提前一個月對外公式。客戶可通過北京市發展和改革委員會官網和北京電力供電營業廳、官方網站、網上國網APP等渠道進行查詢。

同時，北京電力在每個結算周期給客戶發送的紙質賬單上提前一個月進行說明，同步提供電子賬單，方便客戶查閱電價電費。除了供電營業廳，客戶還可通過官方網站、網上國網APP、微信、支付寶等線上渠道實現躺在家裡、足不出戶就能交電費。

疫情有保障：電費可緩交

疫情期間，北京電力在持續小微企業獲得電力“三零”服務同時，採取了推遲電費支付、不收取電費滯納金、智能電表設置保電模式等措施支持企業復工復產、保障居民正常用電。一是對2020年疫情防控期間營業的大型商場採取緩交電費等支持政策，這類用戶繳費可延遲至一級響應期結束日后60日內，免收其疫情期間因緩交而產生的電費滯納金，同時不影響該企業征信記錄。二是對疫情防控物資生產企業提高保障服務，因流動資金緊張、交費有困難的，疫情期間欠費不停電。三是對北京地區815.7萬居民客戶智能電表開啟保電模式，2020年疫情期間實施欠費不停電服務。

下一步，國網北京市電力公司將繼續優化用電營商環境，以更高品質、更廣維度、更優服務提升客戶辦電獲得感，打造“國際領先、國內標杆”的電力營商環境新高地，助力建設美麗新首都。