海澱法院發布消費者權益保護典型案例 保存完整証據莫聽口頭宣傳

　　家具不符合標准、購買新車出現問題、健身公司辦卡未開業……遇到這些問題，消費者會到法院提起訴訟，結果有的打贏了官司，有的卻未獲法院支持。海澱法院今天上午發布消費者權益保護典型案例，教大家如何正確維權。

　　案例一：購買家具

　　應要求店家開發票

　　如今正值裝修季，購買家具是搬入新家的重要一環，往年總因為家具的各種問題引發糾紛，但有些消費者連“正主”都沒告對。

　　法院通報的案例中，李某在某家具市場的一家商鋪購買了家具，可商家送貨時沒有任何包裝，也沒有任何產品材料說明。李某認為，根據法律規定，產品必須有許可証號、產品合格証等，凡缺少的屬於不合格產品，應視為三無產品。李某認為店鋪構成欺詐，而市場沒有履行監管職責，應承擔賠償責任。

　　法院指出，根據法律規定，消費者在展銷會、租賃櫃台購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者櫃台租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、櫃台的出租者要求賠償。本案中，銷售店鋪仍在家具市場承租櫃台，租賃期尚未屆滿。因此，李某要求家具市場承擔賠償責任無事實與法律依據，法院不予支持。

　　法官提醒

　　消費者在家具市場購買家具時，以口頭或書面的形式建立買賣合同關系，應明確合同相對方，維護自身合法權益，購買家具后應當要求店家開具發票，注明發票抬頭，在發生糾紛時起訴正確的主體。

　　案例二：辦健身卡

　　切莫輕信口頭宣傳

　　當下也是“健身季”，不少人選擇到健身房揮洒汗水，追求健康。可近年來，健身房引發的糾紛也不少。

　　康某相中了一家即將開業的健身房，聽信商家宣傳，“2個月后就開業，現在辦卡優惠大”，便直接掏5000元辦了卡。可是，2個月又2個月又2個月……健身房一直不開門，但又拒絕退錢，康某隻能訴至法院。最終，訴求得到法院支持。

　　法官介紹，近年來，人們對生活質量和生活品質的追求越來越高，各種健身公司應運而生，面對多樣的選擇，一些消費者未能從自身實際需求出發，盲目選擇健身項目，並盲目聽信健身公司工作人員的口頭承諾和宣傳，最終讓自己承受了交易風險。

　　法官提醒

　　消費者應實地考察健身場所，不能單純輕信健身公司的口頭宣傳。同時，切莫貪小便宜吃大虧，現在很多健身公司通過辦卡優惠、贈送課時、買一送一等方式，吸引消費者多購買服務、多交納費用，但一旦遭遇經營困難或資金鏈斷裂，很可能再也無法繼續履行合同義務，並一走了之。

　　案例三：買消費品

　　需要保存完整証據

　　產品質量問題關系到購買人的人身和財產安全，電池起火、洗車自燃、手機爆炸、有害食品……這在生活中並不鮮見。

　　消費者南某從某銷售公司購買一組蓄電池，質保兩年。質保期內，蓄電池在充電過程中因線路故障導致火災。訴至法院后，法院判決認為，該蓄電池的生產者及銷售者均應承擔損害賠償責任。

　　法官介紹，根據民法典規定：因產品存在缺陷造成他人損害的，被侵權人可以向產品的生產者請求賠償，也可以向產品的銷售者請求賠償。

　　法官提醒

　　消費者在選擇產品時，要提高風險防范意識，不要盲目選擇價低者，要從正規生產者與銷售者處購買，注意查看產品的安全檢驗標識、說明。簽訂銷售合同時，尤其注意合同的質量保修條款及違約責任條款，同時注意保存購貨憑証。 本報記者 高健